Dodge Construction Network
Dodge Construction Network
Dodge Construction Network proporciona inteligencia de mercado y herramientas digitales para contratistas, arquitectos, ingenieros, fabricantes y proveedores del sector de la construcción. Sus plataformas SaaS reúnen directorios de proyectos, planos y especificaciones, información sobre productos y fabricantes, objetos BIM, oportunidades verificadas de RFP y RFQ, previsiones, análisis y servicios de consultoría. La empresa ayuda a los negocios a identificar oportunidades, gestionar ofertas y establecer conexiones con responsables de la toma de decisiones en los mercados de la construcción comercial y residencial.

Gerente de Compromiso del Cliente - Dodge Construction Network - Remoto

Guía a los clientes pequeños y medianos de construcción de Dodge Construction Network en la adopción de productos SaaS. Fortalece la retención mediante contacto proactivo, capacitación, información útil y métricas de compromiso.

Descripción

  • Cultivar relaciones productivas con clientes nuevos y existentes
  • Evaluar las necesidades de los clientes, brindar apoyo, identificar riesgos y oportunidades de expansión, y promover la satisfacción
  • Implementar iniciativas de compromiso durante todo el ciclo de vida del cliente mediante comunicaciones salientes dirigidas, indicadores de salud y herramientas de soporte
  • Realizar demostraciones de productos y capacitaciones, y ayudar a los clientes a crear o actualizar perfiles y búsquedas guardadas
  • Cumplir con KPI centrados en la retención que abarquen tasas de contacto, cancelación, renovaciones y proporciones de retención
  • Documentar las interacciones de las cuentas de acuerdo con los procedimientos operativos estándar en el CRM y sistemas relacionados
  • Habilitar y apoyar a clientes SMB, principalmente subcontratistas, contratistas generales, arquitectos e ingenieros
  • Aplicar datos de clientes, información útil y conversaciones para aumentar la adopción de productos y desarrollar alianzas duraderas
  • Reportar al Gerente de Éxito del Cliente

Requisitos

  • Los candidatos deben residir dentro de los Estados Unidos continentales
  • Debe tener autorización para trabajar en Estados Unidos sin requerir patrocinio de visa de empleo actual o futuro
  • Se requiere una verificación de antecedentes después de una oferta condicional
  • Al menos dos años de experiencia en ventas SaaS, gestión de cuentas o soporte al cliente
  • Dominio de Microsoft Word, Excel y PowerPoint
  • Capacidad para aprender y aplicar productos SaaS rápidamente
  • Conocimientos básicos de la industria de la construcción o capacidad para desarrollarlos rápidamente
  • Integridad demostrada y responsabilidad por los resultados
  • Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Enfoque orientado a las relaciones y centrado en el cliente
  • Capacidad para asesorar a los clientes sobre buenas prácticas y diagnosticar puntos problemáticos con soluciones prácticas
  • Enfoque empático centrado en el crecimiento de pequeñas empresas y el éxito del cliente
  • Se prefiere experiencia en la industria SaaS
  • Se prefiere experiencia con plataformas de CRM o gestión de pedidos
  • Se prefiere dominio bilingüe de inglés y español

Beneficios

  • Oportunidad de bonificación variable sin límite máximo
  • Paquete integral de beneficios
  • Planes de comisiones sin límite máximo o una bonificación anual discrecional por desempeño, cuando corresponda
  • Puesto remoto desde una oficina en casa
  • Menos del 10 % de viajes, incluidas reuniones ocasionales de lanzamiento al mercado o del equipo
  • Hay disponibles adaptaciones razonables y asistencia con la solicitud en línea
  • Compromiso con la igualdad de oportunidades laborales

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