
カスタマーエンゲージメントマネージャー - Dodge Construction Network - リモート
Dodge Construction Network の中小規模の建設業界顧客による SaaS 製品の導入を支援します。 積極的なアプローチ、顧客トレーニング、実行可能なインサイト、エンゲージメント指標を通じて、顧客維持率を高めます。
仕事内容
- 新規顧客および既存顧客と生産的な関係を構築する
- 顧客ニーズを評価し、サポートを提供し、リスクと拡張機会を特定し、満足度を高める
- ターゲットを絞ったアウトバウンドコミュニケーション、ヘルス指標、サポートツールを通じて、顧客ライフサイクル全体にわたるエンゲージメント施策を実施する
- 製品デモとトレーニングを実施し、顧客によるプロフィールや保存済み検索の作成・更新を支援する
- 接触率、解約率、更新率、維持率など、顧客維持を重視した KPI を達成する
- 標準業務手順に従い、CRM および関連システムにアカウントとのやり取りを記録する
- 主に下請け業者、ゼネコン、建築家、エンジニアで構成される中小企業顧客を支援し、利用を促進する
- 顧客データ、インサイト、会話内容を活用して製品導入を促進し、長期的なパートナーシップを築く
- カスタマーサクセスマネージャーに報告する
応募要件
- 応募者は米国本土に居住している必要があります
- 現在または将来の雇用ビザスポンサーを必要とせずに、米国で就労する許可を得ている必要があります
- 条件付きオファー後に身元調査が必要です
- SaaS 営業、アカウント管理、またはカスタマーサポートの経験が 2 年以上あること
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint を使いこなせること
- SaaS 製品を迅速に学習し、活用できる能力
- 建設業界に関する基礎知識、またはそれを迅速に身につける能力
- 誠実さを示し、成果に責任を持てること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 関係構築を重視し、顧客を第一に考える姿勢
- 顧客にベストプラクティスを指導し、実用的な解決策で課題を診断できる能力
- 中小企業の成長と顧客成功を重視する共感力のある姿勢
- SaaS 業界の経験があれば尚可
- CRM または注文管理プラットフォームの経験があれば尚可
- 英語とスペイン語のバイリンガル能力があれば尚可
福利厚生
- 上限のない変動報酬の機会
- 充実した福利厚生パッケージ
- 該当する場合、上限のないコミッション制度または年度ごとの裁量による業績賞与
- 在宅勤務のリモートポジション
- 出張は 10% 未満で、時折市場開拓またはチーム会議への参加があります
- オンライン応募に際して合理的配慮とサポートを利用できます
- 雇用機会均等への取り組み







