Dodge Construction Network
Dodge Construction Network
501 – 1.000 Mitarbeitende
BauwesenBeratungLogistik
Dodge Construction Network bietet Marktinformationen und digitale Lösungen für die Bauwirtschaft für Bauunternehmen, Architekturbüros, Ingenieurbüros, Hersteller und Lieferanten. Die SaaS-Plattformen bündeln Projektverzeichnisse, Pläne und Ausschreibungsunterlagen, Produkt- und Herstellerinformationen, BIM-Objekte, geprüfte Ausschreibungs- und Angebotsanfragen, Prognosen, Analysen und Beratungsleistungen. Das Unternehmen unterstützt Firmen dabei, Geschäftsmöglichkeiten zu erkennen, Angebote zu verwalten und Kontakte zu Entscheidungsträgern in der gewerblichen und privaten Bauwirtschaft aufzubauen.

Manager Kundenbindung – Dodge Construction Network – Remote

Begleiten Sie die kleinen und mittelständischen Baukunden von Dodge Construction Network bei der Einführung von SaaS-Produkten. Stärken Sie die Kundenbindung durch proaktive Kontaktaufnahme, Kundenschulungen, umsetzbare Erkenntnisse und Engagement-Kennzahlen.

Beschreibung

  • Pflegen Sie produktive Beziehungen zu neuen und bestehenden Kunden
  • Bewerten Sie Kundenbedürfnisse, leisten Sie Unterstützung, erkennen Sie Risiken und Ausbauchancen und fördern Sie die Zufriedenheit
  • Setzen Sie Engagement-Initiativen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus durch gezielte ausgehende Kommunikation, Kundenstatusindikatoren und Support-Tools um
  • Führen Sie Produktdemonstrationen und Schulungen durch und unterstützen Sie Kunden beim Erstellen oder Aktualisieren von Profilen und gespeicherten Suchen
  • Erreichen Sie auf Kundenbindung ausgerichtete KPIs zu Kontaktquoten, Abwanderung, Verlängerungen und Kundenbindungsquoten
  • Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen gemäß den Standardarbeitsanweisungen im CRM und in verwandten Systemen
  • Befähigen und unterstützen Sie Kunden aus dem SMB-Segment, insbesondere Subunternehmer, Generalunternehmer, Architekten und Ingenieure
  • Nutzen Sie Kundendaten, Erkenntnisse und Gespräche, um die Produktnutzung zu steigern und langfristige Partnerschaften aufzubauen
  • Berichten Sie an den Manager Customer Success

Anforderungen

  • Bewerber müssen im zusammenhängenden Gebiet der Vereinigten Staaten leben
  • Sie müssen berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten zu arbeiten, ohne derzeit oder künftig eine Beschäftigungsvisum-Sponsorship zu benötigen
  • Nach einem bedingten Angebot ist eine Zuverlässigkeitsüberprüfung erforderlich
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im SaaS-Vertrieb, Account Management oder Kundensupport
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel und PowerPoint
  • Die Fähigkeit, SaaS-Produkte schnell zu erlernen und anzuwenden
  • Grundkenntnisse der Baubranche oder die Fähigkeit, diese schnell zu entwickeln
  • Nachweisliche Integrität und Verantwortungsbewusstsein für Ergebnisse
  • Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Beziehungsorientierte, kundenorientierte Arbeitsweise
  • Die Fähigkeit, Kunden zu Best Practices zu beraten und Problembereiche mit praktischen Lösungen zu erkennen
  • Einfühlsame Arbeitsweise mit Fokus auf das Wachstum kleiner Unternehmen und den Kundenerfolg
  • Erfahrung in der SaaS-Branche ist von Vorteil
  • Erfahrung mit CRM- oder Auftragsmanagement-Plattformen ist von Vorteil
  • Zweisprachige Kenntnisse in Englisch und Spanisch sind von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Unbegrenzte Möglichkeit für einen variablen Bonus
  • Umfassendes Leistungspaket
  • Unbegrenzte Provisionsmodelle oder ein jährlich nach Ermessen gewährter Leistungsbonus, sofern zutreffend
  • Remote-Position im Homeoffice
  • Weniger als 10 % Reisetätigkeit, einschließlich gelegentlicher Go-to-Market- oder Teamtreffen
  • Angemessene Vorkehrungen und Unterstützung bei der Online-Bewerbung sind verfügbar
  • Verpflichtung zur Chancengleichheit bei der Beschäftigung

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