Dodge Construction Network poskytuje tržní informace ze stavebnictví a digitální nástroje pro dodavatele, architekty, inženýry, výrobce a dodavatele materiálů. SaaS platformy společnosti propojují katalogy projektů, plány a specifikace, informace o produktech a výrobcích, BIM objekty, ověřené příležitosti RFP a RFQ, prognózy, analytiku a poradenské služby. Společnost pomáhá firmám identifikovat příležitosti, řídit nabídková řízení a navazovat kontakty s osobami s rozhodovací pravomocí na trzích komerční a rezidenční výstavby.
Manažer pro vztahy se zákazníky — Dodge Construction Network — práce na dálku
Pomáhejte malým a středním stavebním zákazníkům společnosti Dodge Construction Network s přijímáním SaaS produktů. Posilujte retenci prostřednictvím proaktivní komunikace, školení zákazníků, praktických poznatků a metrik zapojení.
Popis
- Budovat produktivní vztahy s novými i stávajícími klienty
- Posuzovat potřeby zákazníků, poskytovat podporu, identifikovat rizika a příležitosti k rozšíření spolupráce a podporovat spokojenost
- Realizovat iniciativy zaměřené na zapojení v průběhu celého životního cyklu zákazníka prostřednictvím cílené odchozí komunikace, ukazatelů stavu zákazníků a podpůrných nástrojů
- Provádět demonstrace produktů a školení a pomáhat zákazníkům vytvářet nebo aktualizovat profily a uložená vyhledávání
- Plnit KPI zaměřené na retenci, včetně míry kontaktování, odchodu zákazníků, obnovování a retenčních poměrů
- Dokumentovat interakce týkající se účtů v souladu se standardními provozními postupy v CRM a souvisejících systémech
- Podporovat zákazníky z řad malých a středních podniků, především subdodavatele, generální dodavatele, architekty a inženýry
- Využívat zákaznická data, poznatky a rozhovory ke zvýšení využívání produktů a rozvoji dlouhodobých partnerství
- Podléhat manažerovi pro úspěch zákazníků
Požadavky
- Uchazeči musí bydlet na území kontinentálních Spojených států
- Je nutné mít oprávnění pracovat ve Spojených státech bez současného ani budoucího sponzorování pracovního víza
- Po podmíněné nabídce zaměstnání je vyžadována prověrka
- Nejméně dva roky zkušeností s prodejem SaaS, správou zákaznických účtů nebo zákaznickou podporou
- Dobrá znalost programů Microsoft Word, Excel a PowerPoint
- Schopnost rychle se učit a používat SaaS produkty
- Základní znalost stavebnictví nebo schopnost rychle si ji osvojit
- Prokázaná integrita a odpovědnost za výsledky
- Vynikající písemné a ústní komunikační schopnosti
- Přístup zaměřený na vztahy a zákazníka
- Schopnost školit zákazníky v osvědčených postupech a určovat problémová místa pomocí praktických řešení
- Empatický přístup zaměřený na růst malých podniků a úspěch zákazníků
- Zkušenosti z odvětví SaaS jsou výhodou
- Zkušenosti s CRM nebo platformami pro správu objednávek jsou výhodou
- Znalost angličtiny a španělštiny je výhodou
Benefity
- Neomezená možnost získat variabilní bonus
- Komplexní balíček benefitů
- Neomezené provizní plány nebo každoroční diskreční bonus za výkon, pokud je relevantní
- Práce na dálku z domácí kanceláře
- Méně než 10 % cestování, včetně příležitostných schůzek souvisejících s uvedením na trh nebo týmových schůzek
- K dispozici jsou přiměřená opatření a pomoc s online žádostí
- Závazek k rovným pracovním příležitostem