Dodge Construction Network надає ринкову аналітику у будівельній галузі та цифрові інструменти для підрядників, архітекторів, інженерів, виробників і постачальників. SaaS-платформи компанії об’єднують каталоги проєктів, плани й специфікації, інформацію про продукцію та виробників, BIM-об’єкти, перевірені пропозиції RFP і RFQ, прогнозування, аналітику та консультаційні послуги. Компанія допомагає бізнесу знаходити можливості, керувати тендерами та налагоджувати зв’язки з особами, які ухвалюють рішення, на ринках комерційного й житлового будівництва.
Менеджер із взаємодії з клієнтами — Dodge Construction Network — віддалена робота
Допомагайте малим і середнім будівельним клієнтам Dodge Construction Network впроваджувати SaaS-продукти. Підвищуйте утримання завдяки проактивній комунікації, навчанню клієнтів, практичним висновкам і показникам залученості.
Опис
- Вибудовувати продуктивні відносини з новими та наявними клієнтами
- Оцінювати потреби клієнтів, надавати підтримку, виявляти ризики й можливості розширення співпраці та підвищувати задоволеність
- Реалізовувати ініціативи із взаємодії на всіх етапах життєвого циклу клієнта за допомогою цільової вихідної комунікації, індикаторів стану клієнтів та інструментів підтримки
- Проводити демонстрації продуктів і навчання, допомагати клієнтам створювати або оновлювати профілі та збережені пошукові запити
- Досягати KPI, орієнтованих на утримання, зокрема показників контактів, відтоку, продовжень і коефіцієнтів утримання
- Документувати взаємодії з клієнтами відповідно до стандартних операційних процедур у CRM та пов’язаних системах
- Підтримувати клієнтів малого й середнього бізнесу, переважно субпідрядників, генеральних підрядників, архітекторів та інженерів
- Використовувати дані про клієнтів, аналітичні висновки та результати спілкування для підвищення використання продуктів і розвитку довгострокових партнерств
- Підпорядковуватися менеджеру з успіху клієнтів
Вимоги
- Кандидати мають проживати в континентальній частині США
- Необхідно мати право працювати у США без поточної чи майбутньої спонсорської підтримки для отримання робочої візи
- Після умовної пропозиції роботи потрібна перевірка біографічних даних
- Щонайменше два роки досвіду в SaaS-продажах, управлінні клієнтськими обліковими записами або підтримці клієнтів
- Впевнене володіння Microsoft Word, Excel і PowerPoint
- Здатність швидко вивчати та застосовувати SaaS-продукти
- Базові знання будівельної галузі або здатність швидко їх здобути
- Підтверджені доброчесність і відповідальність за результати
- Сильні навички письмової та усної комунікації
- Орієнтація на побудову відносин і пріоритет клієнта
- Здатність навчати клієнтів найкращих практик і визначати проблемні точки, пропонуючи практичні рішення
- Емпатичний підхід, зосереджений на розвитку малого бізнесу та успіху клієнтів
- Досвід роботи в SaaS-індустрії буде перевагою
- Досвід роботи з CRM або платформами управління замовленнями буде перевагою
- Знання англійської та іспанської мов буде перевагою
Переваги
- Необмежена можливість отримання змінного бонусу
- Комплексний пакет пільг
- Необмежені комісійні плани або щорічний дискреційний бонус за результатами роботи, якщо застосовується
- Віддалена робота з домашнього офісу
- Менше ніж 10% поїздок, зокрема періодичні зустрічі щодо виходу на ринок або командні зустрічі
- Доступні розумні умови та допомога під час подання онлайн-заявки
- Компанія дотримується принципу рівних можливостей працевлаштування