Dodge Construction Network
Dodge Construction Network
501 – 1.000 Funcionários
ConstruçãoConsultoriaLogística
A Dodge Construction Network oferece inteligência de mercado e ferramentas digitais para empreiteiros, arquitetos, engenheiros, fabricantes e fornecedores do setor da construção. Suas plataformas SaaS reúnem diretórios de projetos, plantas e especificações, informações sobre produtos e fabricantes, objetos BIM, oportunidades verificadas de RFP e RFQ, previsões, análises e serviços de consultoria. A empresa ajuda os negócios a identificar oportunidades, gerenciar propostas e criar conexões com tomadores de decisão nos mercados de construção comercial e residencial.

Gerente de Engajamento do Cliente - Dodge Construction Network - Remoto

Oriente os clientes pequenos e médios do setor de construção da Dodge Construction Network na adoção de produtos SaaS. Fortaleça a retenção por meio de contato proativo, treinamento de clientes, insights práticos e métricas de engajamento.

Descrição

  • Cultivar relacionamentos produtivos com clientes novos e existentes
  • Avaliar as necessidades dos clientes, oferecer suporte, identificar riscos e oportunidades de expansão e promover a satisfação
  • Implementar iniciativas de engajamento ao longo de todo o ciclo de vida do cliente por meio de comunicação ativa direcionada, indicadores de saúde e ferramentas de suporte
  • Realizar demonstrações de produtos e treinamentos, ajudando os clientes a criar ou atualizar perfis e buscas salvas
  • Alcançar KPIs focados em retenção, abrangendo taxas de contato, cancelamento, renovações e índices de retenção
  • Documentar as interações das contas de acordo com os procedimentos operacionais padrão no CRM e em sistemas relacionados
  • Capacitar e apoiar clientes SMB, principalmente subempreiteiros, empreiteiros gerais, arquitetos e engenheiros
  • Aplicar dados dos clientes, insights e conversas para aumentar a adoção dos produtos e desenvolver parcerias duradouras
  • Reportar-se ao Gerente de Sucesso do Cliente

Requisitos

  • Os candidatos devem residir nos Estados Unidos continentais
  • É necessário ter autorização para trabalhar nos Estados Unidos sem exigir patrocínio de visto de trabalho atual ou futuro
  • É exigida uma verificação de antecedentes após uma oferta condicional
  • Pelo menos dois anos de experiência em vendas SaaS, gerenciamento de contas ou suporte ao cliente
  • Proficiência em Microsoft Word, Excel e PowerPoint
  • Capacidade de aprender e aplicar produtos SaaS rapidamente
  • Conhecimento básico do setor de construção ou capacidade de desenvolvê-lo rapidamente
  • Integridade comprovada e responsabilidade pelos resultados
  • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
  • Abordagem orientada a relacionamentos e centrada no cliente
  • Capacidade de orientar clientes sobre boas práticas e diagnosticar pontos problemáticos com soluções práticas
  • Abordagem empática centrada no crescimento de pequenas empresas e no sucesso do cliente
  • Experiência no setor de SaaS é preferencial
  • Experiência com plataformas de CRM ou gerenciamento de pedidos é preferencial
  • Fluência bilíngue em inglês e espanhol é preferencial

Benefícios

  • Oportunidade de bônus variável sem limite máximo
  • Pacote abrangente de benefícios
  • Planos de comissão sem limite máximo ou bônus anual discricionário por desempenho, quando aplicável
  • Cargo remoto em home office
  • Menos de 10% de viagens, incluindo reuniões ocasionais de entrada no mercado ou da equipe
  • Adaptação razoável e assistência com a candidatura on-line estão disponíveis
  • Compromisso com a igualdade de oportunidades de emprego

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