Dodge Construction Network
Dodge Construction Network
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesBouwLogistiek
Dodge Construction Network biedt marktinformatie en digitale hulpmiddelen voor de bouwsector aan aannemers, architecten, ingenieurs, fabrikanten en leveranciers. De SaaS-platforms brengen projectdatabases, plannen en specificaties, product- en fabrikantinformatie, BIM-objecten, geverifieerde RFP- en RFQ-leads, prognoses, analyses en adviesdiensten samen. Het bedrijf helpt organisaties kansen te identificeren, inschrijvingen te beheren en relaties op te bouwen met besluitvormers in de commerciële en residentiële bouwmarkt.

Manager Klantbetrokkenheid – Dodge Construction Network – Remote

Begeleid kleine en middelgrote bouwklanten van Dodge Construction Network bij de overstap naar SaaS-producten. Versterk klantbehoud met proactieve communicatie, klanttraining, bruikbare inzichten en betrokkenheidsstatistieken.

Beschrijving

  • Bouw productieve relaties op met zowel nieuwe als bestaande klanten
  • Breng klantbehoeften in kaart, bied ondersteuning, identificeer risico's en uitbreidingsmogelijkheden en bevorder klanttevredenheid
  • Voer betrokkenheidsinitiatieven uit gedurende de volledige klantlevenscyclus via gerichte uitgaande communicatie, gezondheidsindicatoren en ondersteuningstools
  • Geef productdemonstraties en trainingen en help klanten bij het aanmaken of bijwerken van profielen en opgeslagen zoekopdrachten
  • Behaal KPI's gericht op klantbehoud, waaronder contactpercentages, klantverloop, verlengingen en retentiepercentages
  • Documenteer klantinteracties volgens standaardprocedures in het CRM en aanverwante systemen
  • Stel SMB-klanten in staat en ondersteun hen, voornamelijk onderaannemers, hoofdaannemers, architecten en ingenieurs
  • Gebruik klantgegevens, inzichten en gesprekken om het productgebruik te vergroten en duurzame partnerschappen op te bouwen
  • Rapporteer aan de Manager Customer Success

Vereisten

  • Sollicitanten moeten in de aaneengesloten Verenigde Staten wonen
  • Je moet gerechtigd zijn om in de Verenigde Staten te werken zonder nu of in de toekomst sponsoring van een werkvisum nodig te hebben
  • Na een voorwaardelijk aanbod is een antecedentenonderzoek vereist
  • Minimaal twee jaar ervaring in SaaS-verkoop, accountmanagement of klantenondersteuning
  • Goede beheersing van Microsoft Word, Excel en PowerPoint
  • Vermogen om SaaS-producten snel te leren en toe te passen
  • Basiskennis van de bouwsector of het vermogen om deze snel te ontwikkelen
  • Aantoonbare integriteit en verantwoordelijkheid voor resultaten
  • Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
  • Relatiegerichte, klantgerichte aanpak
  • Vermogen om klanten te coachen in best practices en knelpunten te diagnosticeren met praktische oplossingen
  • Empathische aanpak gericht op groei van kleine bedrijven en klantsucces
  • Ervaring in de SaaS-sector is een pré
  • Ervaring met CRM- of ordermanagementplatforms is een pré
  • Tweetaligheid in Engels en Spaans is een pré

Voordelen

  • Onbeperkte mogelijkheid voor een variabele bonus
  • Uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket
  • Onbeperkte commissieregelingen of, waar van toepassing, een jaarlijkse discretionaire prestatiebonus
  • Volledig remote werken vanuit huis
  • Minder dan 10% reizen, inclusief incidentele go-to-market- of teamvergaderingen
  • Redelijke aanpassingen en ondersteuning bij de online sollicitatie zijn beschikbaar
  • Toezegging van gelijke kansen op werk

Gerelateerde vacatures