Dodge Construction Network предоставя пазарна информация и дигитални инструменти за строители, архитекти, инженери, производители и доставчици. Неговите SaaS платформи обединяват директории на проекти, планове и спецификации, информация за продукти и производители, BIM обекти, проверени потенциални клиенти по RFP и RFQ, прогнози, анализи и консултантски услуги. Компанията помага на бизнеса да открива възможности, да управлява офертите си и да изгражда връзки с лицата, вземащи решения, на пазарите за търговско и жилищно строителство.
Мениджър „Ангажираност на клиентите“ – Dodge Construction Network – дистанционна работа
Помагайте на малките и средните строителни клиенти на Dodge Construction Network да възприемат SaaS продуктите. Подсилвайте задържането на клиентите чрез проактивна комуникация, обучение, приложими анализи и показатели за ангажираност.
Описание
- Изграждане на продуктивни отношения с нови и съществуващи клиенти
- Оценяване на нуждите на клиентите, предоставяне на поддръжка, идентифициране на рискове и възможности за разширяване и насърчаване на удовлетвореността
- Изпълнение на инициативи за ангажираност през целия жизнен цикъл на клиента чрез целева изходяща комуникация, показатели за състоянието и инструменти за поддръжка
- Провеждане на демонстрации и обучения за продуктите, както и подпомагане на клиентите при създаване или актуализиране на профили и запазени търсения
- Постигане на ключови показатели за ефективност, насочени към задържането, включително проценти на контакт, оттегляне, подновяване и задържане
- Документиране на взаимодействията по акаунтите съгласно стандартните оперативни процедури в CRM и свързаните системи
- Активиране и подпомагане на SMB клиенти, предимно подизпълнители, главни изпълнители, архитекти и инженери
- Използване на клиентски данни, анализи и разговори за увеличаване на използването на продуктите и изграждане на дългосрочни партньорства
- Докладване на мениджъра „Успех на клиентите“
Изисквания
- Кандидатите трябва да пребивават в континенталната част на Съединените щати
- Трябва да имате право да работите в Съединените щати без необходимост от настоящo или бъдещо спонсориране на работна виза
- След условна оферта за работа се изисква проверка на миналото
- Най-малко две години опит в продажби на SaaS, управление на акаунти или обслужване на клиенти
- Владеене на Microsoft Word, Excel и PowerPoint
- Способност за бързо усвояване и прилагане на SaaS продукти
- Основни познания в строителната индустрия или способност за бързото им придобиване
- Доказана почтеност и отговорност за резултатите
- Силни писмени и устни комуникационни умения
- Подход, ориентиран към взаимоотношенията и клиента
- Способност да обучавате клиентите на добри практики и да диагностицирате проблеми с практически решения
- Емпатичен подход, насочен към растежа на малкия бизнес и успеха на клиентите
- Опитът в SaaS индустрията е предимство
- Опитът с CRM или платформи за управление на поръчки е предимство
- Владеенето на английски и испански език е предимство
Придобивки
- Възможност за неограничен променлив бонус
- Комплексен пакет от придобивки
- Неограничени комисионни планове или годишен дискреционен бонус за представяне, когато е приложимо
- Дистанционна работа от домашен офис
- По-малко от 10% пътувания, включително случайни срещи за излизане на пазара или екипни срещи
- При необходимост се предоставят разумни условия за адаптация и помощ при онлайн кандидатстването
- Ангажимент за равни възможности за заетост