高级服务设计与交付负责人
在 RTX 领导企业级服务设计，塑造覆盖航空航天与国防领域的可扩展数字服务。 制定价值流、用户旅程、服务蓝图、工作流程与转型路线图。
描述
- 领导跨职能团队设计端到端企业服务。
- 指导端到端价值流和未来服务设计的制定。
- 与全球流程负责人、员工体验团队、产品团队、企业架构团队及服务负责人协作。
- 创建服务蓝图、客户旅程、工作流程和运营模式。
- 发掘服务标准化、数字化、自动化及 AI 赋能的机会。
- 制定服务路线图和成熟度计划。
- 维护企业级协同与治理，并始终如一地应用设计标准。
任职要求
- 拥有商科、工程、信息技术、设计或相关领域的学士学位。
- 至少 12 年企业服务设计、数字化转型、客户体验或流程设计经验。
- 精通服务设计、系统思维、价值流、旅程绘制、服务蓝图和运营模式。
- 具备领导跨职能团队并影响高级利益相关者的能力。
- 具备推动标准化、数字化、自动化和 AI 赋能服务的经验。
- 具备出色的路线图制定、引导协作、利益相关者协调及高管沟通能力。
- 有 ServiceNow、ITIL、敏捷方法或企业服务管理经验者优先。
- 须为美国公民。
- 能够按要求访问授权系统。
福利待遇
- 薪酬、医疗保健、健康福祉、退休及工作与生活平衡福利。
- 育儿假，包括父亲育儿假。
- 灵活的工作安排。
- 成就奖励。
- 教育资助。
- 儿童及成人备用照护服务。
- 医疗、牙科和视力保险。
- 人寿保险。
- 短期伤残保险。
- 长期伤残保险。
- 401(k) 配比缴款。
- 灵活支出账户。
- 员工援助计划。
- 员工学者计划。
- 带薪休假。
- 带薪假日。
- 可能提供年度短期和／或长期激励薪酬计划。