資深服務設計與交付主管
在 RTX 領導企業級服務設計，打造涵蓋航太與國防領域的可擴展數位服務。 規劃價值流、使用者旅程、服務藍圖、工作流程與轉型路線圖。
說明
- 領導跨職能團隊設計端到端企業服務。
- 指導端到端價值流與未來服務設計的制定。
- 與全球流程負責人、員工體驗團隊、產品團隊、企業架構團隊及服務負責人合作。
- 建立服務藍圖、客戶旅程、工作流程與營運模式。
- 發掘服務標準化、數位化、自動化及 AI 賦能的機會。
- 制定服務路線圖與成熟度計畫。
- 維護企業級協調與治理，並一致地運用設計標準。
職位要求
- 具備商業、工程、資訊科技、設計或相關領域的學士學位。
- 至少 12 年企業服務設計、數位轉型、客戶體驗或流程設計經驗。
- 精通服務設計、系統思考、價值流、旅程繪製、服務藍圖與營運模式。
- 具備領導跨職能團隊並影響資深利害關係人的能力。
- 具備推動標準化、數位化、自動化及 AI 賦能服務的經驗。
- 具備出色的路線圖規劃、引導協作、利害關係人協調及高階主管溝通能力。
- 具備 ServiceNow、ITIL、敏捷方法或企業服務管理經驗者佳。
- 須為美國公民。
- 能依需求存取經授權的系統。
福利待遇
- 薪酬、醫療保健、健康福祉、退休及工作與生活平衡福利。
- 育嬰假，包括父親育嬰假。
- 彈性工作安排。
- 成就獎勵。
- 教育補助。
- 兒童及成人備援照護服務。
- 醫療、牙科及視力保險。
- 人壽保險。
- 短期失能保障。
- 長期失能保障。
- 401(k) 配對提撥。
- 彈性支出帳戶。
- 員工協助計畫。
- 員工學者計畫。
- 帶薪休假。
- 帶薪假日。
- 可能提供年度短期及／或長期獎勵薪酬計畫。