
시니어 서비스 설계 및 제공 리드
RTX에서 엔터프라이즈 서비스 설계를 이끌며 항공우주 및 방위 분야 전반에 걸쳐 확장 가능한 디지털 서비스를 구축합니다. 가치 흐름, 고객 여정, 서비스 청사진, 워크플로 및 혁신 로드맵을 수립합니다.
설명
- 여러 부서로 구성된 팀을 이끌어 엔드투엔드 엔터프라이즈 서비스를 설계합니다.
- 엔드투엔드 가치 흐름과 미래 서비스 설계의 개발을 주도합니다.
- 글로벌 프로세스 오너, 직원 경험, 제품 팀, 엔터프라이즈 아키텍처 및 서비스 오너와 협업합니다.
- 서비스 청사진, 고객 여정, 워크플로 및 운영 모델을 작성합니다.
- 서비스 표준화, 디지털화, 자동화 및 AI 활용 기회를 발굴합니다.
- 서비스 로드맵과 성숙도 계획을 수립합니다.
- 전사적 정합성과 거버넌스를 유지하고 설계 표준을 일관되게 적용합니다.
지원 자격
- 경영, 공학, IT, 디자인 또는 관련 분야의 학사 학위.
- 엔터프라이즈 서비스 설계, 디지털 전환, 고객 경험 또는 프로세스 설계 분야에서 12년 이상의 경력.
- 서비스 설계, 시스템 사고, 가치 흐름, 여정 맵핑, 서비스 청사진 및 운영 모델에 관한 전문성.
- 여러 부서로 구성된 팀을 이끌고 고위 이해관계자에게 영향력을 발휘한 경험.
- 표준화, 디지털화, 자동화 및 AI 기반 서비스 추진 경험.
- 로드맵 수립, 퍼실리테이션, 이해관계자 조율 및 경영진 커뮤니케이션 역량.
- ServiceNow, ITIL, 애자일 또는 엔터프라이즈 서비스 관리 경험 우대.
- 미국 시민권 필수.
- 필요에 따라 승인된 시스템에 접근할 수 있는 능력.
복리후생
- 보상, 의료, 웰니스, 퇴직 및 일과 삶의 균형 관련 복리후생.
- 아버지 출산·육아 휴가를 포함한 육아 휴가.
- 유연한 근무 일정.
- 성과 포상.
- 교육 지원.
- 아동 및 성인 대상 대체 돌봄 서비스.
- 의료, 치과 및 시력 보험.
- 생명 보험.
- 단기 장애 보장.
- 장기 장애 보장.
- 401(k) 매칭.
- 유연 지출 계좌.
- 직원 지원 프로그램.
- 직원 장학 프로그램.
- 유급 휴가.
- 유급 공휴일.
- 연간 단기 및/또는 장기 인센티브 보상 프로그램이 제공될 수 있습니다.
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