RTX är ett globalt flyg- och försvarsföretag som utvecklar teknik för uppkopplade, hållbara flygningar och avancerade försvarssystem. Företagets verksamheter omfattar Collins Aerospace, Pratt & Whitney och Raytheon och spänner över flyg, framdrivning, flyg- och rymdsystem samt lösningar för missilförsvar. Företaget arbetar bland annat med initiativ som uppgradering av F135-motorkärnan och betonar teknisk innovation, företagsansvar, hållbarhet samt mångfald, jämlikhet och inkludering i hela arbetsstyrkan.
Senior chef för tjänstedesign och tjänsteleverans
Led arbetet med tjänstedesign på företagsnivå hos RTX och forma skalbara digitala tjänster inom flyg- och försvarsindustrin. Utveckla värdeflöden, kundresor, tjänsteblueprints, arbetsflöden och färdplaner för omställning.
Beskrivning
- Leda tvärfunktionella team i utformningen av heltäckande företagstjänster.
- Vägleda utvecklingen av heltäckande värdeflöden och framtida tjänsteutformning.
- Samarbeta med globala processägare, medarbetarupplevelse, produktteam, företagsarkitektur och tjänsteägare.
- Ta fram tjänsteblueprints, kundresor, arbetsflöden och verksamhetsmodeller.
- Identifiera möjligheter att standardisera, digitalisera, automatisera och möjliggöra tjänster med AI.
- Ta fram färdplaner för tjänster och mognadsplaner.
- Säkerställa samordning och styrning på företagsnivå samt konsekvent tillämpning av designstandarder.
Krav
- Kandidatexamen inom företagsekonomi, teknik, IT, design eller ett närliggande område.
- Minst 12 års erfarenhet av tjänstedesign på företagsnivå, digital omställning, kundupplevelse eller processdesign.
- Expertkunskap inom tjänstedesign, systemtänkande, värdeflöden, kartläggning av kundresor, tjänsteblueprints och verksamhetsmodeller.
- Dokumenterad förmåga att leda tvärfunktionella team och påverka seniora intressenter.
- Erfarenhet av att främja standardisering, digitalisering, automatisering och AI-stödda tjänster.
- Stark förmåga inom färdplanering, facilitering, intressentsamordning och kommunikation med ledningen.
- Erfarenhet av ServiceNow, ITIL, Agile eller tjänstehantering på företagsnivå är meriterande.
- Amerikanskt medborgarskap krävs.
- Förmåga att vid behov få åtkomst till behörighetsstyrda system.
Förmåner
- Ersättning samt förmåner inom sjukvård, välmående, pension och balans mellan arbete och privatliv.
- Föräldraledighet, inklusive ledighet för fäder.
- Flexibla arbetstider.
- Prestationsutmärkelser.
- Utbildningsstöd.
- Tillfällig omsorg för barn och vuxna.
- Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
- Livförsäkring.
- Korttidsförsäkring vid arbetsoförmåga.
- Långtidsförsäkring vid arbetsoförmåga.
- Matchning av insättningar i 401(k)-pensionsplan.
- Flexibla utgiftskonton.
- Personalstödsprogram.
- Employee Scholar-programmet.
- Betald ledighet.
- Betalda helgdagar.
- Årliga program för kortsiktig och/eller långsiktig incitamentsersättning kan erbjudas.