מומחה לשירות לקוחות באתר
Mobile Communications America
תמיכה בשירותי התקשורת האלחוטית, הנתונים והאבטחה של MCA באמצעות תיאום שירות לקוחות, תיקונים, מלאי, לוחות זמנים, קריאות שירות ודוחות תפעוליים.
פתח
חברת Guide Healthcare פועלת בתחומי שירותי הבריאות הנלווים וגיוס עובדים למערכת הבריאות, תוך התמקדות בתמיכה במבוגרים ובטיפול בהם. החברה הוקמה בשנת 2018 ופועלת עם לקוחות, שותפים וצוותים כדי ליצור ערך מעשי בתחום הבריאות, תוך אימוץ גישה שונה למתן שירותים ולגיוס עובדים. פעילותה עשויה להיות רלוונטית לאנשי מקצוע המתעניינים בבריאות, בשירותי בריאות נלווים, בגיוס עובדים ובשירותים לאוכלוסייה המבוגרת.
מנהל עסקי לקוחות - תפעול שירותי בריאות, אילינוי מרחוק
Guidehealth מחפשת מנהל עסקי לקוחות לעבודה מרחוק, שיתמוך בלקוחות בתחום שירותי הבריאות מבוססי הערך באילינוי. התפקיד כולל פיקוח על שירותים מואצלים, ציות, דיווח, הסלמות וביצועים תפעוליים.
תיאור
- תמיכה בהצלחת הלקוחות באמצעות קליטה, תמיכה תפעולית ואספקת שירותים
- עבודה וירטואלית עם לקוחות, תוכניות בריאות וצוותים פנימיים במסגרת עבודה מרחוק מלאה
- ניהול הקליטה ואספקת השירותים מההשקה ועד להפעלה יציבה
- בניית קשרים עם מנהלי לקוחות, ספקי רשת וצוותי הנהלה
- פיקוח על שירותים מואצלים בתחומי זכאות, ניהול שימוש, ניהול בריאות האוכלוסייה, תביעות, איכות, חוויית לקוח והסמכת ספקים ויחסי ספקים
- נשיאה באחריות העיקרית לביצועי הפונקציות המואצלות
- הבטחת ציות לדרישות רגולטוריות ולחוזי הלקוחות
- הכנת דוחות חודשיים על שירותים מואצלים וחומרי סקירה רבעוניים להנהלה
- סיוע בהכנה לביקורות URAC, HCAPA וביקורות טרום-העברת סמכויות של תוכניות בריאות
- ניתוח, מעקב ודיווח על נתונים תפעוליים ומדדי ביצוע
- ניהול תהליכי זכאות, קפיטציה והתאמות תוך פתרון פערים מול מחלקת הכספים וצוות הזכאות
- תמיכה בהטמעות, הרחבות היקף, מעברי פלטפורמה, הקמת רשתות וחידושי הסמכה
- ניטור ביצועי הסכמי רמת שירות, טיפול בפערים, הובלת פעולות תיקון ודיווח על התקדמות ללקוחות ולהנהלה
- הובלת ישיבות תפעול לקוחות והשתתפות בוועדות ניהול שימוש, בוועדות JOC ובישיבות סגירה חודשיות
- קיום שיחות מעקב עם לקוחות, סקירות שביעות רצון וסקירות עסקיות רבעוניות להנהלה
- ניטור CSAT ו-NPS מול היעדים השנתיים
- ניהול הסלמות הנוגעות לדחיית תביעות, אישורים, זכאות, תלונות ספקים, פערים ברשימות ספקים ותשלומים
- תמיכה בחידושים באמצעות ארגון מחדש של הסכמי רמת שירות, קלט למשא ומתן על PMPM, הצעות היקף ועדכוני BAA
- ייצוג Guidehealth בפורומים של BCBSIL והפיכת שינויים רגולטוריים ותוכניתיים לפעולות תפעוליות
- תחזוקת חוזי לקוחות, DOR, SOW ולוחות זמנים של הסכמי רמת שירות
- תרומה ליוזמות לשיפור הביצועים התפעוליים
- שימוש במערכות EMR, בפורטלים של משלמים, ביישומי Guidehealth וב-Microsoft 365 לעבודה היומיומית
- שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לאספקת שירותים משולבים וחוויית לקוח עקבית
דרישות
- תואר ראשון מועדף; ניתן לשקול תואר עמית או ניסיון מקביל
- לפחות שלוש שנות ניסיון בתפעול שירותי בריאות, טיפול מנוהל, תפעול IPA, תפעול תוכנית בריאות או תחום קשור
- ניסיון בבעלות על עבודה תפעולית מול לקוחות או בתרומה משמעותית לה, תוך אחריות לתוצאות
- כישורי תקשורת חזקים בכתב ובעל פה
- ארגון מצוין ויכולת לנהל מספר זרמי עבודה, מועדים ותוצרים
- יכולות אנליטיות ופתרון בעיות חזקות
- יכולת לנהל באופן עצמאי תיק לקוחות וסדרי עדיפויות מתחרים בסביבה מהירה
- שליטה ב-Microsoft 365, כולל Excel, Word, PowerPoint, Outlook ו-Teams
- יכולת ללמוד ולהשתמש במספר מערכות
- רישיון נהיגה בתוקף ותחבורה אמינה
- יכולת לנסוע 25% בתוך אזור שיקגו
- ניסיון בשירותים מואצלים מועדף
- היכרות עם חוזי טיפול מבוססי ערך והסדרי שירות PMPM מועדפת
- ניסיון במעקב אחר הסכמי רמת שירות, דיווח על ציות לחוזים והכנה לביקורות של תוכניות בריאות או NCQA/URAC מועדף
- היכרות עם תהליכי תביעות, קובצי זכאות 834, התאמות קפיטציה ופורטלי משלמים מועדפת
- ניסיון בהצגת דיווחים תפעוליים ודיווחי הנהלה להנהלת הלקוח מועדף
- ידע בסיסי במערכות EMR ובפלטפורמות נתוני שירותי בריאות מועדף
- יכולת לעבוד בשעות שצוינו עם שירות אינטרנט המספק מהירות הורדה של לפחות 100 Mbps ומהירות העלאה של 10 Mbps
הטבות
- סידור עבודה מרחוק לחלוטין
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק של 3% על הפרשת עובד של 6%
- ביטוח חיים וביטוח אובדן כושר עבודה
- אפשרויות לביטוח חיים מרצון
- תוכנית סיוע לעובדים
- תוכניות חופשה בתשלום
- חופשת לידה והורות בתשלום
- משאבים ללמידה ולפיתוח
- ציוד העבודה הנדרש מסופק ללא עלות
- מחויבות לשוויון הזדמנויות בתעסוקה
משרות קשורות
מומחה שירות לקוחות
Mobile Communications America
ארצות הברית
קרוליינה הצפוניתבאתרמשרה מלאהג׳וניוררמת בינייםאין צורך בתוארשפה נדרשת: אנגליתתמיכת לקוחותתמיכה בשירותי התקשורת האלחוטית, הנתונים והאבטחה של MCA באמצעות תיאום תיקונים, מלאי, קריאות שירות, טכנאי שטח, לקוחות וספקים.
פתח
מומחה/ית שירות לקוחות ב־TDCX — סינגפור (עבודה מהמשרד)
TDCX
מתן תמיכה ללקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, פתרון בעיות שירות וסיוע בשיפור שביעות הרצון. העבודה מתבצעת מהמשרד בסינגפור.
פתח
מומחה שירות לקוחות בסינגפור
TDCXתמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת שונים, בירור בעיות וחתירה לפתרון כבר במגע הראשון. התפקיד מתמקד בתקני שירות, במעקב יעיל ובשביעות רצון הלקוחות.
פתח
נציג/ת מכירות שטח, מילאנו
myPOS
עזרו לסוחרים במילאנו לבחור פתרונות תשלום של myPOS באמצעות מכירות פנים אל פנים. נהלו את מחזור המכירה המלא ופתחו את אזור הפעילות המקומי.
פתח
אנליסט/ית אירועים תפעוליים מרחוק, הממלכה המאוחדת
Nucleus Financial
סיוע בפתרון אירועים תפעוליים באמצעות ניתוח גורמי שורש, דיווח וטיפול הוגן בלקוחות שנפגעו. תמיכה בשיפור התהליכים, הבקרות ותוצאות הלקוחות בפלטפורמת הפרישה של Nucleus Financial.
פתח
אנליסט פיננסי בכיר, בקרה תאגידית
Koenig & Bauerהובלת הבקרה התאגידית, חשבונאות העלויות, התקצוב ושיפור תהליכים באמצעות בינה מלאכותית. תמיכה בפעילות מכונות הדפוס הגלובלית של Koenig & Bauer ובחברת האם הגרמנית.
פתח
אנליסט תפעול IT – חוזה היברידי בסידני
RBA
תמיכה בניטור ארגוני, באוטומציה ובאמינות התשתיות בבנק המרכזי של אוסטרליה. הגדרת כלים, סקריפטים ומערכות עבור תוכנית ההתיישנות של F5.
פתח
נציג/ת מכירות נכנסות, יוון (מרחוק)
team.blue
תמיכה בלקוחות בשירותי Enartia לרישום דומיינים, אחסון, WordPress ושירותי ענן. ניהול חידושים והגדלת המכירות באמצעות מכירה צולבת ומכירה משודרגת, תוך שמירה על שביעות רצון הלקוחות.
פתח
נציג מכירות, DT – מונדלז אינטרנשיונל, סין
Mondelēz International
הגדילו את מכירות החטיפים ברחבי סין באמצעות בניית קשרים עם לקוחות, שיפור תצוגת המוצרים, ביצוע מבצעים ועמידה במדדי ביצוע בשטח.
פתח