עוזר/ת בכיר/ה למנכ״ל ולצוות ההנהלה הבכירה
City Brewing Company
מתן תמיכה ניהולית למנכ״ל City Brewing Company ולצוות ההנהלה, כולל ניהול יומנים, נסיעות, פגישות, תקשורת ותהליכים חסויים.
פתח
Moneyfarm היא חברת פינטק ושירותים פיננסיים המתמקדת בהנגשת ההשקעות האישיות. הפלטפורמה שלה תומכת בתכנון השקעות, הקצאת נכסים, ניהול עושר וניהול פיננסי אישי, תוך דגש על קרנות סל וחיסכון. Moneyfarm בונה תיקי השקעות מותאמים אישית בהתאם ליעדים הפיננסיים של כל לקוח, ומשרתת יותר מ-80,000 משקיעים, עם נכסים מנוהלים בשווי של יותר מ-2.2 מיליארד ליש״ט. צוות החברה פועל בצומת שבין טכנולוגיה, השקעות ושירותים פיננסיים לצרכנים.
מנהל קשרי לקוחות ב-Moneyfarm (היברידי, בריטניה)
הובלת צוותי שירות הלקוחות התומכים ב-Willis Owen וב-Profile Pensions ב-Moneyfarm. ניהול תוצאות לקוחות בסביבה מפוקחת, תהליכי פנסיה והשקעות, חניכה וביצועי שירות.
תיאור
- הובלה, חניכה ופיתוח של נציגי שירות לקוחות בשתי ישויות מפוקחות באמצעות פגישות אישיות סדירות וביצועי הערכה.
- ניטור ביצועי רמת השירות בטלפון, בדוא״ל ובדואר, כולל מעקב אחר זמני תגובה, שיחות שננטשו, חריגות מחזרה ללקוחות ותיקים שהטיפול בהם מתעכב.
- שמירה על בעלות ברורה על כל פנייה, מהקשר הראשוני ועד לפתרון, כולל תקשורת יזומה עם הלקוחות.
- ניהול העברות פנסיה, תהליכי משיכת כספים, העברות ISA והעברות קרנות מתחילתם ועד סופם, כולל מעקב מול ספקים והסלמת עיכובים.
- פיקוח על בעיות שירות ונתונים שנותרו מהעברת מערכת ניהול הפנסיה, תוך שמירה על תמונה מאוחדת של הלקוחות המושפעים.
- שמירה על דיוק הרשומות במערכות האדמיניסטרציה וניהול הפניות, עם פנייה אחת לכל בעיית לקוח.
- עיבוד ופיקוח על בקשות, התכתבויות ופניות במסגרת יעדי רמת השירות המוסכמים.
- תמיכה בשימור לקוחות ובקידום מוצרים ושירותים בהתאם למדיניות החברה.
- פתרון בעיות לקוח שהוסלמו לפני שיהפכו לתלונות, והפנייתן למנהל חוויית הלקוח כשנדרש.
- תיאום הקיבולת בין שתי הישויות והתאמת משאבים בתקופות של ביקוש שיא.
- מתן תובנות מובנות על לקוחות לפורומים של מוצר, שינוי ותפעול.
- עבודה בהתאם לציפיות ה-FCA, לחובת הצרכן, לכללי ההתנהגות ולדרישות למניעת הלבנת הון, זיהוי לקוחות, טיפול בלקוחות פגיעים, הגנת מידע ובריאות ובטיחות.
דרישות
- מיומנויות שירות לקוחות חזקות, כולל ביטחון בניהול ישיר של שיחות מאתגרות עם לקוחות.
- ניסיון בפיקוח, חניכה או הובלה של צוות שירות לקוחות, או נכונות להתקדם מתפקיד מקצועי בכיר באמצעות תוכנית פיתוח מובנית.
- ניסיון תפעולי מול לקוחות בשירותים הפיננסיים.
- ידע מעשי ב-ISA ובהשקעות בקרנות, בפנסיות, בהעברות ובמשיכת כספים.
- שליטה ב-Microsoft Word, Excel, Outlook ו-PowerPoint.
- ניסיון בעבודה עם מסדי נתונים, פלטפורמות CRM או מערכות לניהול פניות, ויכולת ליצור דוחות פשוטים.
- דיוק מוכח ויכולת לעבוד באופן עצמאי עם פיקוח מינימלי.
- הבנה מעשית של חובת הצרכן ושל השגת תוצאות יעילות עבור לקוחות.
- ניסיון בעבודה מול ישויות, מותגים או פלטפורמות מרובים.
- ניסיון בשימוש ב-Salesforce.
- ניסיון בתמיכה בהעברת מערכת ניהול פנסיה או בתוכנית להעברת פלטפורמה.
- ביטחון בפנייה ללקוחות כדי לקדם מוצרים ושירותים רלוונטיים.
- ניסיון בתכנון קיבולת כוח האדם לתקופות שיא עונתיות.
הטבות
- הסדרי עבודה גמישים שנועדו לסייע לעובדים להגיע לביצועים מיטביים.
משרות קשורות
מנהל הלוואות מיוחדות, הלוואות כנגד הון עצמי בבית
Dovenmuehle1,001 – 5,000 עובדים
טיפול בבקשות להלוואות כנגד הון עצמי בבית ובהלוואות משכנתה עבור דובנמואלה, חברה אמריקאית לשירותי משכנתאות עבור צדדים שלישיים. בדיקת מסמכים, התאמת כספים ותיאום אישורי משקיעים.
פתח
אנליסט יישומים מרחוק בצ׳כיה
RWS Group
תמיכה בפלטפורמות הייצור Helix ו-Workzone של RWS באמצעות טיפול בתקלות ברמות השנייה והשלישית, פתרון בעיות ביישומים, תחזוקת תיעוד ושיפור תהליכי התמיכה.
פתח
מנהל/ת בכיר/ה לחשבונות ספקים של יסודות נדירים
Applied Materials
ארצות הברית
אריזונה
קליפורניה
טקסס116,000 $ – 159,500 $ / שנה
באתרמשרה מלאהסניורמוביל/השפה נדרשת: אנגליתמכירותמנהל לקוחותהובלת רכש יסודות נדירים, קשרי ספקים, משא ומתן על חוזים ותכנון סיכונים עבור עסקי ציוד המוליכים למחצה של Applied Materials. עיצוב אסטרטגיות אספקה גלובליות באמצעות ניתוח עלויות, מודיעין שוק והובלה חוצת־ארגון.
פתח
אנליסט ניהול מו״פ בפייזר (צ׳נאי, עבודה היברידית)
Pfizer
תמיכה בתקציב המו״פ הגלובלי של פייזר ובתחזיות, כולל הזמנות רכש, בעיות תשלום וניתוח פיננסי. שיפור תהליכים פיננסיים באתרים בהודו ובאזור אירופה, המזרח התיכון ואפריקה.
פתח
אנליסט/ית מוביל/ה לנתוני ICM ולניתוח עסקי
Strykerהובלת תמיכה גלובלית באנליטיקה ובדיווח עבור פלטפורמות ICM של Stryker, עבור בעלי עניין ביותר מ־100 מדינות. עבודה עם Power BI, Salesforce, CSOD, SQL וכלים לאיכות נתונים ולאוטומציה.
פתח
אנליסט מערכות שירות לקוחות
Chemist Warehouse
שפרו פלטפורמות צ'אטבוט, בינה מלאכותית ושירות עצמי עבור פעילות בתי המרקחת והקמעונאות של Chemist Warehouse באוסטרליה. התמקדו באמינות המערכות, באוטומציה ובשיפור מסע הלקוחות.
פתח
אנליסט/ית עסקי/ת בתחילת הדרך – קוונטום (עבודה היברידית, לונדון)
Quantumהפכו את נתוני השיווק השותפי של קוונטום לניתוחי SQL אמינים וללוחות מחוונים. הציגו ממצאים והיעזרו בכלי AI כדי לסייע לצוותים לקבל החלטות מבוססות נתונים.
פתח
סגן מנהל בכיר למגורי הגיל השלישי
Dial Senior Livingתמיכה במנהל הבכיר בניהול קהילת מגורים לגיל השלישי, עם אחריות על תפעול, שירותי דיירים, כספים, ציות והובלת צוות. סיוע בשמירה על איכות הקהילה וביצועיה באמצעות פיקוח יומיומי ותמיכה אסטרטגית.
פתח