
Moneyfarm একটি ফিনটেক ও আর্থিক সেবা প্রতিষ্ঠান, যার লক্ষ্য ব্যক্তিগত বিনিয়োগকে আরও সহজলভ্য করা। এর প্ল্যাটফর্ম বিনিয়োগ পরিকল্পনা, সম্পদ বণ্টন, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং ব্যক্তিগত অর্থব্যবস্থাপনায় সহায়তা করে, যেখানে ETF ও সঞ্চয়ের ওপর বিশেষ গুরুত্ব দেওয়া হয়। Moneyfarm ব্যক্তির আর্থিক লক্ষ্য অনুযায়ী উপযোগী পোর্টফোলিও তৈরি করে এবং ৮০,০০০-এর বেশি বিনিয়োগকারীকে সেবা দেয়। প্রতিষ্ঠানটির ব্যবস্থাপনায় ২.২ বিলিয়ন পাউন্ডের বেশি সম্পদ রয়েছে। এর দল প্রযুক্তি, বিনিয়োগ এবং ভোক্তা আর্থিক সেবার সংযোগস্থলে কাজ করে।
Moneyfarm-এ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপক (হাইব্রিড, যুক্তরাজ্য)
Moneyfarm-এ Willis Owen ও Profile Pensions-এর সহায়তায় গ্রাহকসেবা দল পরিচালনা করুন। নিয়ন্ত্রিত ক্লায়েন্ট ফলাফল, পেনশন ও বিনিয়োগের যাত্রা, কোচিং এবং সেবা কার্যকারিতা ব্যবস্থাপনা করুন।
বিবরণ
- নিয়মিত একান্ত বৈঠক ও কর্মদক্ষতা পর্যালোচনার মাধ্যমে দুটি নিয়ন্ত্রিত প্রতিষ্ঠানের গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের নেতৃত্ব, কোচিং ও উন্নয়ন করুন।
- ফোন, ইমেইল ও ডাকযোগে সেবার মানের কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ করুন; উত্তর দেওয়ার সময়, পরিত্যক্ত কল, কলব্যাক লঙ্ঘন এবং দীর্ঘদিনের মুলতুবি কেস ট্র্যাক করুন।
- প্রাথমিক যোগাযোগ থেকে সমাধান পর্যন্ত কেসের মালিকানা স্পষ্টভাবে বজায় রাখুন, যার মধ্যে সক্রিয় ক্লায়েন্ট যোগাযোগও রয়েছে।
- পেনশন স্থানান্তর, ড্রডাউন প্রক্রিয়া, ISA স্থানান্তর এবং ফান্ড স্থানান্তর শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত পরিচালনা করুন; প্রদানকারীদের সঙ্গে অনুসরণ করুন এবং বিলম্ব হলে তা ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে জানান।
- পেনশন প্রশাসন স্থানান্তরের অবশিষ্ট সেবা ও ডেটা-সংক্রান্ত সমস্যা তদারক করুন এবং ক্ষতিগ্রস্ত ক্লায়েন্টদের একটি সমন্বিত তালিকা বজায় রাখুন।
- ব্যাক-অফিস ও কেস-ম্যানেজমেন্ট রেকর্ডের নির্ভুলতা বজায় রাখুন এবং প্রতিটি ক্লায়েন্ট সমস্যার জন্য একটি করে কেস সংরক্ষণ করুন।
- সম্মত সেবা-মানের লক্ষ্যমাত্রার মধ্যে আবেদন, চিঠিপত্র ও অনুসন্ধান প্রক্রিয়া এবং তদারক করুন।
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা অনুসারে ক্লায়েন্ট ধরে রাখা এবং পণ্য ও সেবা প্রচারে সহায়তা করুন।
- ক্লায়েন্টের সমস্যা অভিযোগে পরিণত হওয়ার আগেই সমাধান করুন এবং উপযুক্ত ক্ষেত্রে বিষয়টি Customer Experience Manager-এর কাছে পাঠান।
- উভয় প্রতিষ্ঠানের সক্ষমতা সমন্বয় করুন এবং চাহিদা বৃদ্ধির সময় সম্পদ পুনর্বিন্যাস করুন।
- পণ্য, পরিবর্তন ও অপারেশন ফোরামে কাঠামোবদ্ধ ক্লায়েন্ট-সংক্রান্ত অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করুন।
- FCA-এর প্রত্যাশা, Consumer Duty, Conduct Rules, অর্থপাচার প্রতিরোধ, গ্রাহক পরিচয় যাচাই, ঝুঁকিপ্রবণ গ্রাহক, ডেটা সুরক্ষা এবং স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা মেনে কাজ করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- শক্তিশালী গ্রাহকসেবা দক্ষতা, যার মধ্যে কঠিন ক্লায়েন্ট কথোপকথন সরাসরি পরিচালনার আত্মবিশ্বাস রয়েছে।
- গ্রাহকসেবা দল তদারক, কোচিং বা নেতৃত্ব দেওয়ার অভিজ্ঞতা; অথবা কাঠামোবদ্ধ উন্নয়ন পরিকল্পনার মাধ্যমে সিনিয়র কর্মী হিসেবে অগ্রসর হওয়ার প্রস্তুতি।
- আর্থিক সেবা খাতে ক্লায়েন্টমুখী পরিচালনামূলক অভিজ্ঞতা।
- ISA ও ফান্ড বিনিয়োগ, পেনশন, স্থানান্তর এবং ড্রডাউন সম্পর্কে কার্যকর জ্ঞান।
- Microsoft Word, Excel, Outlook এবং PowerPoint ব্যবহারে দক্ষতা।
- ডেটাবেস, CRM প্ল্যাটফর্ম বা কেস-ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম ব্যবহারের অভিজ্ঞতা এবং সরল প্রতিবেদন তৈরির সক্ষমতা।
- প্রমাণিত নির্ভুলতা এবং ন্যূনতম তদারকিতে স্বাধীনভাবে কাজ করার সক্ষমতা।
- Consumer Duty এবং কার্যকর ক্লায়েন্ট ফলাফল সম্পর্কে ব্যবহারিক ধারণা।
- একাধিক প্রতিষ্ঠান, ব্র্যান্ড বা প্ল্যাটফর্ম জুড়ে কাজের অভিজ্ঞতা।
- Salesforce ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
- পেনশন প্রশাসন স্থানান্তর বা প্ল্যাটফর্ম ট্রান্সফার কর্মসূচিতে সহায়তার অভিজ্ঞতা।
- প্রাসঙ্গিক পণ্য ও সেবা প্রচারের জন্য ক্লায়েন্টদের সঙ্গে যোগাযোগ করার আত্মবিশ্বাস।
- মৌসুমি চাহিদার শীর্ষ সময়ের জন্য কর্মী সক্ষমতা পরিকল্পনার অভিজ্ঞতা।
সুবিধাসমূহ
- কর্মীদের সর্বোত্তম কর্মদক্ষতা অর্জনে সহায়তা করার জন্য নমনীয় কাজের ব্যবস্থা।