Η Moneyfarm είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών που εστιάζει στο να κάνει τις προσωπικές επενδύσεις πιο προσιτές. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει τον επενδυτικό σχεδιασμό, την κατανομή περιουσιακών στοιχείων, τη διαχείριση περιουσίας και τα προσωπικά οικονομικά, με έμφαση στα ETF και την αποταμίευση. Η Moneyfarm δημιουργεί εξατομικευμένα χαρτοφυλάκια με βάση τους οικονομικούς στόχους κάθε επενδυτή και εξυπηρετεί περισσότερους από 80.000 επενδυτές, με υπό διαχείριση περιουσιακά στοιχεία αξίας άνω των 2,2 δισεκατομμυρίων λιρών. Η ομάδα της εταιρείας δραστηριοποιείται στη διασταύρωση της τεχνολογίας, των επενδύσεων και των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών για καταναλωτές.
Υπεύθυνος Σχέσεων με Πελάτες στη Moneyfarm (Υβριδική εργασία, Ηνωμένο Βασίλειο)
Ηγείται ομάδων εξυπηρέτησης πελατών που υποστηρίζουν τις Willis Owen και Profile Pensions στη Moneyfarm. Διαχειρίζεται ρυθμιζόμενα αποτελέσματα πελατών, συνταξιοδοτικές και επενδυτικές διαδρομές, καθοδήγηση και απόδοση υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών σε δύο ρυθμιζόμενες οντότητες μέσω τακτικών ατομικών συναντήσεων και αξιολογήσεων απόδοσης.
- Παρακολούθηση της απόδοσης των επιπέδων υπηρεσίας μέσω τηλεφώνου, email και ταχυδρομείου, με καταγραφή χρόνων απόκρισης, εγκαταλελειμμένων κλήσεων, παραβιάσεων επιστροφής κλήσεων και παλαιών υποθέσεων.
- Διατήρηση σαφούς υπευθυνότητας για κάθε υπόθεση από την αρχική επικοινωνία έως την επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της προληπτικής επικοινωνίας με τους πελάτες.
- Διαχείριση μεταφορών συντάξεων, διαδικασιών ανάληψης, μεταφορών ISA και μεταφορών κεφαλαίων από την αρχή έως το τέλος, με παρακολούθηση των παρόχων και κλιμάκωση καθυστερήσεων.
- Εποπτεία των εκκρεμών ζητημάτων υπηρεσιών και δεδομένων από τη μετεγκατάσταση της διαχείρισης συντάξεων, διατηρώντας ενιαία εικόνα των επηρεαζόμενων πελατών.
- Διατήρηση ακριβών αρχείων υποστήριξης και διαχείρισης υποθέσεων, με μία υπόθεση για κάθε ζήτημα πελάτη.
- Επεξεργασία και εποπτεία αιτήσεων, αλληλογραφίας και ερωτημάτων εντός των συμφωνημένων στόχων επιπέδου υπηρεσίας.
- Υποστήριξη της διατήρησης πελατών και της προώθησης προϊόντων και υπηρεσιών σύμφωνα με τις πολιτικές της εταιρείας.
- Επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων πελατών πριν εξελιχθούν σε παράπονα, με παραπομπή στον Υπεύθυνο Εμπειρίας Πελάτη όπου απαιτείται.
- Συντονισμός της δυναμικότητας μεταξύ των δύο οντοτήτων και προσαρμογή πόρων σε περιόδους αιχμής.
- Παροχή δομημένων insights πελατών σε φόρουμ προϊόντων, αλλαγών και λειτουργιών.
- Εργασία σύμφωνα με τις προσδοκίες της FCA, το Consumer Duty, τους Κανόνες Συμπεριφοράς και τις απαιτήσεις για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, την ταυτοποίηση πελατών, τους ευάλωτους πελάτες, την προστασία δεδομένων και την υγεία και ασφάλεια.
Απαιτήσεις
- Ισχυρές δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης της αυτοπεποίθησης για άμεση διαχείριση απαιτητικών συνομιλιών με πελάτες.
- Εμπειρία στην επίβλεψη, καθοδήγηση ή ηγεσία ομάδας εξυπηρέτησης πελατών ή διάθεση εξέλιξης από θέση ανώτερου επαγγελματία μέσω δομημένου πλάνου ανάπτυξης.
- Εμπειρία σε λειτουργικό ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες στον χρηματοπιστωτικό τομέα.
- Πρακτική γνώση των ISA και των επενδύσεων σε κεφάλαια, των συντάξεων, των μεταφορών και των αναλήψεων.
- Εξοικείωση με τα Microsoft Word, Excel, Outlook και PowerPoint.
- Εμπειρία στη χρήση βάσεων δεδομένων, πλατφορμών CRM ή συστημάτων διαχείρισης υποθέσεων, με ικανότητα δημιουργίας απλών αναφορών.
- Αποδεδειγμένη ακρίβεια και ικανότητα αυτόνομης εργασίας με ελάχιστη επίβλεψη.
- Πρακτική κατανόηση του Consumer Duty και της επίτευξης αποτελεσματικών αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
- Εμπειρία εργασίας σε πολλαπλές οντότητες, εμπορικές επωνυμίες ή πλατφόρμες.
- Εμπειρία στη χρήση του Salesforce.
- Εμπειρία υποστήριξης μετεγκατάστασης διαχείρισης συντάξεων ή προγράμματος μεταφοράς πλατφόρμας.
- Αυτοπεποίθηση στην προσέγγιση πελατών για την προώθηση σχετικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Εμπειρία στον σχεδιασμό δυναμικότητας ανθρώπινου δυναμικού για εποχικές περιόδους αιχμής.
Παροχές
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας σχεδιασμένες ώστε να βοηθούν τους εργαζομένους να αποδίδουν στο καλύτερό τους επίπεδο.