A Moneyfarm fintech- és pénzügyi szolgáltató vállalat, amelynek célja, hogy elérhetőbbé tegye a magánszemélyek befektetéseit. Platformja támogatja a befektetéstervezést, az eszközallokációt, a vagyonkezelést és a személyes pénzügyek kezelését, különös hangsúlyt fektetve az ETF-ekre és a megtakarításokra. A Moneyfarm az egyéni pénzügyi célokhoz igazított portfóliókat alakít ki, és több mint 80 000 befektetőt szolgál ki; a kezelt vagyon értéke meghaladja a 2,2 milliárd fontot. A vállalat csapata a technológia, a befektetések és a fogyasztói pénzügyi szolgáltatások metszéspontjában működik.
Ügyfélkapcsolati menedzser a Moneyfarmnál (hibrid, Egyesült Királyság)
A Moneyfarmnál a Willis Owent és a Profile Pensionst támogató ügyfélszolgálati csapatokat vezeti. Irányítja a szabályozott ügyfélkimeneteleket, a nyugdíj- és befektetési folyamatokat, a coachingot és a szolgáltatási teljesítményt.
Leírás
- Rendszeres négyszemközti megbeszélésekkel és teljesítményértékelésekkel vezesse, mentorálja és fejlessze két szabályozott szervezet ügyfélszolgálati munkatársait.
- Kövesse nyomon a telefonon, e-mailben és postai úton nyújtott szolgáltatás szintjét, beleértve a válaszidőket, a megszakított hívásokat, a visszahívási határidők megszegését és a régóta nyitott ügyeket.
- Gondoskodjon az ügyek egyértelmű felelősségi láncáról az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig, beleértve a proaktív ügyfélkommunikációt is.
- Irányítsa a nyugdíjtranszfereket, a lehívási folyamatokat, az ISA-transzfereket és az alapátutalásokat az elejétől a végéig; kövesse nyomon a szolgáltatókat, és eszkalálja a késedelmeket.
- Felügyelje a nyugdíj-adminisztráció migrációjából fennmaradt szolgáltatási és adatproblémákat, miközben egységes áttekintést tart fenn az érintett ügyfelekről.
- Tartsa pontosan a háttérirodai és ügykezelési nyilvántartásokat, és minden ügyfélproblémához vezessen külön ügyet.
- Az egyeztetett szolgáltatási szintű célokon belül dolgozza fel és felügyelje a kérelmeket, levelezést és megkereséseket.
- A vállalati irányelvekkel összhangban támogassa az ügyfélmegtartást, valamint a termékek és szolgáltatások népszerűsítését.
- Oldja meg az eszkalált ügyfélproblémákat, mielőtt panasszá válnának, és szükség esetén utalja az ügyeket az ügyfélélmény-menedzserhez.
- Koordinálja a kapacitást mindkét szervezet között, és igazítsa az erőforrásokat a csúcsterhelési időszakokban.
- Adjon strukturált ügyfélismereteket a termék-, változáskezelési és operációs fórumok számára.
- A munkát az FCA elvárásaival, a fogyasztói kötelezettséggel, a magatartási szabályokkal, a pénzmosás elleni előírásokkal, az ügyfél-azonosítással, a sérülékeny ügyfelek védelmével, az adatvédelemmel, valamint a munkahelyi egészségvédelmi és biztonsági követelményekkel összhangban végezze.
Követelmények
- Erős ügyfélszolgálati készségek, beleértve a kihívást jelentő ügyfélbeszélgetések közvetlen kezeléséhez szükséges magabiztosságot.
- Ügyfélszolgálati csapat felügyeletében, mentorálásában vagy vezetésében szerzett tapasztalat, illetve készség a vezetői szintű szakértői szerepkörből strukturált fejlesztési terv keretében történő továbblépésre.
- Ügyfélkapcsolati operatív tapasztalat a pénzügyi szolgáltatások területén.
- Az ISA- és alapbefektetések, nyugdíjak, transzferek és lehívások gyakorlati ismerete.
- Microsoft Word, Excel, Outlook és PowerPoint használatában szerzett jártasság.
- Adatbázisok, CRM-platformok vagy ügykezelési rendszerek használatában szerzett tapasztalat, valamint egyszerű jelentések készítésének képessége.
- Bizonyított pontosság és önálló munkavégzési képesség minimális felügyelet mellett.
- A fogyasztói kötelezettség és a hatékony ügyfélkimenetelek gyakorlati ismerete.
- Több szervezettel, márkával vagy platformmal való együttműködésben szerzett tapasztalat.
- Salesforce használatában szerzett tapasztalat.
- Nyugdíj-adminisztrációs migráció vagy platformátviteli program támogatásában szerzett tapasztalat.
- Magabiztosság az ügyfelek megkeresésében releváns termékek és szolgáltatások népszerűsítése céljából.
- Munkaerő-kapacitás tervezésében szerzett tapasztalat szezonális csúcsterhelésekre.
Juttatások
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek, amelyek célja, hogy a munkatársak a legjobb teljesítményt nyújthassák.