
Moneyfarm เป็นบริษัทฟินเทคและบริการทางการเงินที่มุ่งทำให้การลงทุนส่วนบุคคลเข้าถึงได้ง่ายขึ้น แพลตฟอร์มของบริษัทสนับสนุนการวางแผนการลงทุน การจัดสรรสินทรัพย์ การบริหารความมั่งคั่ง และการจัดการการเงินส่วนบุคคล โดยให้ความสำคัญกับ ETF และการออม Moneyfarm จัดสร้างพอร์ตการลงทุนที่เหมาะสมกับเป้าหมายทางการเงินของแต่ละบุคคล และให้บริการนักลงทุนมากกว่า 80,000 ราย โดยมีสินทรัพย์ภายใต้การบริหารมูลค่ากว่า 2.2 พันล้านปอนด์ ทีมงานของบริษัททำงานผสานกันระหว่างเทคโนโลยี การลงทุน และบริการทางการเงินสำหรับผู้บริโภค
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าที่ Moneyfarm (ทำงานแบบไฮบริด สหราชอาณาจักร)
เป็นผู้นำทีมบริการลูกค้าที่สนับสนุน Willis Owen และ Profile Pensions ที่ Moneyfarm ดูแลผลลัพธ์ของลูกค้าตามข้อกำกับ รวมถึงเส้นทางเงินบำนาญและการลงทุน การโค้ช และประสิทธิภาพการให้บริการ
รายละเอียด
- เป็นผู้นำ โค้ช และพัฒนาตัวแทนบริการลูกค้าในสองหน่วยงานที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล ผ่านการพูดคุยแบบตัวต่อตัวและการทบทวนผลงานอย่างสม่ำเสมอ
- ติดตามประสิทธิภาพตามระดับการให้บริการทางโทรศัพท์ อีเมล และไปรษณีย์ โดยติดตามเวลาตอบกลับ สายที่ถูกยกเลิก การผิดเงื่อนไขการโทรกลับ และเคสที่ค้างมานาน
- ดูแลให้มีผู้รับผิดชอบเคสอย่างชัดเจนตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแก้ไข รวมถึงการสื่อสารเชิงรุกกับลูกค้า
- จัดการการโอนเงินบำนาญ กระบวนการเบิกถอน การโอน ISA และการโอนกองทุนตั้งแต่ต้นจนจบ ติดตามผู้ให้บริการและยกระดับกรณีที่ล่าช้า
- กำกับดูแลปัญหาด้านบริการและข้อมูลที่เหลือจากการย้ายระบบบริหารเงินบำนาญ พร้อมรักษาภาพรวมของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
- ดูแลให้บันทึกของฝ่ายหลังบ้านและระบบจัดการเคสถูกต้อง โดยมีหนึ่งเคสสำหรับแต่ละปัญหาของลูกค้า
- ดำเนินการและกำกับดูแลใบสมัคร การติดต่อสื่อสาร และข้อซักถามให้เป็นไปตามเป้าหมายระดับการให้บริการที่ตกลงกัน
- สนับสนุนการรักษาลูกค้าและการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการตามนโยบายของบริษัท
- แก้ไขปัญหาลูกค้าที่ถูกยกระดับก่อนกลายเป็นข้อร้องเรียน และส่งต่อเรื่องให้ผู้จัดการประสบการณ์ลูกค้าเมื่อเหมาะสม
- ประสานงานด้านขีดความสามารถระหว่างทั้งสองหน่วยงานและปรับทรัพยากรในช่วงที่มีความต้องการสูงสุด
- นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าอย่างเป็นระบบต่อเวทีด้านผลิตภัณฑ์ การเปลี่ยนแปลง และการปฏิบัติการ
- ปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับข้อคาดหวังของ FCA หน้าที่ต่อลูกค้า กฎการประพฤติปฏิบัติ การป้องกันการฟอกเงิน การยืนยันตัวตนลูกค้า การดูแลลูกค้าที่เปราะบาง การคุ้มครองข้อมูล สุขภาพและความปลอดภัย
คุณสมบัติ
- มีทักษะการบริการลูกค้าที่ดี รวมถึงความมั่นใจในการจัดการบทสนทนาที่ท้าทายกับลูกค้าโดยตรง
- มีประสบการณ์กำกับดูแล โค้ช หรือเป็นผู้นำทีมบริการลูกค้า หรือพร้อมพัฒนาจากผู้ปฏิบัติงานอาวุโสผ่านแผนพัฒนาที่มีโครงสร้าง
- มีประสบการณ์ด้านปฏิบัติการที่ต้องพบปะลูกค้าในธุรกิจบริการทางการเงิน
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ ISA และการลงทุนในกองทุน เงินบำนาญ การโอน และการเบิกถอน
- ใช้ Microsoft Word, Excel, Outlook และ PowerPoint ได้คล่อง
- มีประสบการณ์ใช้ฐานข้อมูล แพลตฟอร์ม CRM หรือระบบจัดการเคส และสามารถจัดทำรายงานพื้นฐานได้
- แสดงให้เห็นถึงความถูกต้องแม่นยำและสามารถทำงานได้อย่างอิสระโดยมีการกำกับดูแลเพียงเล็กน้อย
- มีความเข้าใจเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับหน้าที่ต่อลูกค้าและผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้า
- มีประสบการณ์ทำงานข้ามหลายหน่วยงาน แบรนด์ หรือแพลตฟอร์ม
- มีประสบการณ์ใช้ Salesforce
- มีประสบการณ์สนับสนุนการย้ายระบบบริหารเงินบำนาญหรือโครงการโอนย้ายแพลตฟอร์ม
- มีความมั่นใจในการเข้าหาลูกค้าเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์วางแผนขีดความสามารถของกำลังคนสำหรับช่วงที่มีความต้องการสูงตามฤดูกาล
สวัสดิการ
- มีรูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่นซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ