Moneyfarm ni kampuni ya teknolojia ya kifedha na huduma za kifedha inayolenga kufanya uwekezaji binafsi upatikane kwa urahisi zaidi. Jukwaa lake linaunga mkono mipango ya uwekezaji, ugawaji wa mali, usimamizi wa utajiri na fedha binafsi, likisisitiza ETF na akiba. Moneyfarm huunda portfolio zinazolingana na malengo ya kifedha ya mtu binafsi na inahudumia zaidi ya wawekezaji 80,000, ikiwa na mali zenye thamani ya zaidi ya pauni bilioni 2.2 chini ya usimamizi. Timu ya kampuni hufanya kazi katika makutano ya teknolojia, uwekezaji na huduma za kifedha kwa watumiaji.
Msimamizi wa Mahusiano ya Wateja katika Moneyfarm (Mseto, Uingereza)
Ongoza timu za huduma kwa wateja zinazosaidia Willis Owen na Profile Pensions katika Moneyfarm. Simamia matokeo ya wateja yanayodhibitiwa, safari za pensheni na uwekezaji, uelekezi, na utendaji wa huduma.
Maelezo
- Ongoza, elekeza, na kuendeleza wawakilishi wa huduma kwa wateja katika taasisi mbili zinazodhibitiwa kupitia mikutano ya mara kwa mara ya ana kwa ana na tathmini za utendaji.
- Fuatilia utendaji wa kiwango cha huduma kupitia simu, barua pepe, na posta, ukifuatilia muda wa majibu, simu zilizoachwa, ukiukaji wa muda wa kupiga tena, na kesi zilizochelewa kwa muda mrefu.
- Dumisha umiliki wazi wa kesi kuanzia mawasiliano ya kwanza hadi utatuzi, ikiwa ni pamoja na mawasiliano ya kuchukua hatua mapema na mteja.
- Simamia uhamishaji wa pensheni, safari za drawdown, uhamishaji wa ISA, na uhamishaji wa fedha kuanzia mwanzo hadi mwisho, ukifuatilia watoa huduma na kupeleka ucheleweshaji ngazi ya juu.
- Simamia masuala yaliyosalia ya huduma na data kutokana na uhamishaji wa usimamizi wa pensheni huku ukidumisha mtazamo uliounganishwa wa wateja walioathirika.
- Weka rekodi za ofisi ya nyuma na usimamizi wa kesi zikiwa sahihi, huku kila suala la mteja likiwa na kesi moja.
- Chakata na simamia maombi, mawasiliano, na maswali ndani ya malengo yaliyokubaliwa ya kiwango cha huduma.
- Saidia kuhifadhi wateja na kutangaza bidhaa na huduma kwa mujibu wa sera za kampuni.
- Tatua masuala ya wateja yaliyopandishwa ngazi kabla hayajawa malalamiko, ukiyapeleka kwa Msimamizi wa Uzoefu wa Mteja inapofaa.
- Ratibu uwezo katika taasisi zote mbili na urekebishe rasilimali wakati wa vipindi vya mahitaji makubwa.
- Toa maarifa yaliyopangwa kuhusu wateja kwa majukwaa ya bidhaa, mabadiliko, na uendeshaji.
- Fanya kazi kwa mujibu wa matarajio ya FCA, Consumer Duty, Conduct Rules, mahitaji ya kupinga utakatishaji fedha, utambuzi wa mteja, mteja aliye katika mazingira magumu, ulinzi wa data, na afya na usalama.
Mahitaji
- Ujuzi thabiti wa huduma kwa wateja, ikiwa ni pamoja na kujiamini kushughulikia mazungumzo magumu na wateja moja kwa moja.
- Uzoefu wa kusimamia, kuelekeza, au kuongoza timu ya huduma kwa wateja, au utayari wa kuendelea kutoka kwa mtaalamu mwandamizi kupitia mpango wa maendeleo uliopangwa.
- Uzoefu wa uendeshaji unaohusisha wateja katika huduma za kifedha.
- Uelewa wa kivitendo wa uwekezaji wa ISA na fedha, pensheni, uhamishaji, na drawdown.
- Uwezo wa kutumia Microsoft Word, Excel, Outlook, na PowerPoint.
- Uzoefu wa kutumia hifadhidata, majukwaa ya CRM, au mifumo ya usimamizi wa kesi, pamoja na uwezo wa kuunda ripoti rahisi.
- Usahihi uliothibitishwa na uwezo wa kufanya kazi kwa kujitegemea kwa usimamizi mdogo.
- Uelewa wa kivitendo wa Consumer Duty na matokeo bora kwa wateja.
- Uzoefu wa kufanya kazi katika taasisi, chapa, au majukwaa mengi.
- Uzoefu wa kutumia Salesforce.
- Uzoefu wa kusaidia uhamishaji wa usimamizi wa pensheni au mpango wa uhamishaji wa jukwaa.
- Kujiamini kuwafikia wateja ili kutangaza bidhaa na huduma zinazofaa.
- Uzoefu wa kupanga uwezo wa wafanyakazi kwa vipindi vya mahitaji ya msimu.
Manufaa
- Mipangilio ya kazi inayobadilika iliyoundwa kuwasaidia wafanyakazi kufanya kazi kwa kiwango chao bora.