Moneyfarm je fintech i tvrtka za financijske usluge usmjerena na to da osobno ulaganje učini dostupnijim. Njena platforma podržava planiranje ulaganja, raspodjelu imovine, upravljanje imovinom i osobne financije, s naglaskom na ETF-ove i štednju. Moneyfarm izrađuje prilagođene portfelje prema pojedinačnim financijskim ciljevima te pruža usluge za više od 80.000 ulagača i upravlja imovinom vrijednom više od 2,2 milijarde GBP. Tim tvrtke djeluje na sjecištu tehnologije, ulaganja i financijskih usluga za potrošače.
Voditelj odnosa s klijentima u Moneyfarmu (hibridni rad, Ujedinjeno Kraljevstvo)
Vodite timove korisničke podrške koji podržavaju Willis Owen i Profile Pensions u Moneyfarmu. Upravljate reguliranim ishodima za klijente, mirovinskim i investicijskim procesima, coachingom i učinkom usluge.
Opis
- Vodite, usmjeravate i razvijate predstavnike korisničke podrške u dva regulirana subjekta kroz redovite individualne razgovore i procjene učinka.
- Pratite učinak usluge prema dogovorenim razinama putem telefona, e-pošte i pošte, uključujući vrijeme odgovora, prekinute pozive, prekoračenja rokova za povratni poziv i dugotrajne slučajeve.
- Osiguravate jasno vlasništvo nad slučajem od prvog kontakta do rješenja, uključujući proaktivnu komunikaciju s klijentima.
- Upravljate prijenosima mirovina, procesima isplate, prijenosima ISA računa i prijenosima fondova od početka do kraja, kontaktirate s pružateljima usluga i eskalirate kašnjenja.
- Nadzirate preostale probleme s uslugama i podacima nakon migracije mirovinske administracije, uz održavanje objedinjenog pregleda pogođenih klijenata.
- Održavate točne zapise u pozadinskim uredskim sustavima i sustavima za upravljanje slučajevima, uz jedan slučaj za svaki problem klijenta.
- Obrađujete i nadzirete zahtjeve, korespondenciju i upite u okviru dogovorenih ciljeva razine usluge.
- Podržavate zadržavanje klijenata te promociju proizvoda i usluga u skladu s pravilima društva.
- Rješavate eskalirane probleme klijenata prije nego što prerastu u pritužbe te ih, prema potrebi, upućujete voditelju korisničkog iskustva.
- Koordinirate kapacitete u oba subjekta i prilagođavate resurse tijekom razdoblja najveće potražnje.
- Pružate strukturirane uvide o klijentima forumima za proizvode, promjene i operacije.
- Radite u skladu s očekivanjima FCA-a, obvezom prema potrošačima, pravilima ponašanja, zahtjevima za sprječavanje pranja novca, identifikaciju klijenata, zaštitu ranjivih klijenata, zaštitu podataka te zdravlje i sigurnost na radu.
Zahtjevi
- Izražene vještine korisničke podrške, uključujući sigurnost u izravnom vođenju zahtjevnih razgovora s klijentima.
- Iskustvo u nadzoru, coachingu ili vođenju tima korisničke podrške ili spremnost za napredovanje iz seniorske stručne uloge kroz strukturirani razvojni plan.
- Operativno iskustvo u radu s klijentima u financijskim uslugama.
- Radno znanje ISA i fondovskih ulaganja, mirovina, prijenosa i isplate.
- Napredno poznavanje programa Microsoft Word, Excel, Outlook i PowerPoint.
- Iskustvo s bazama podataka, CRM platformama ili sustavima za upravljanje slučajevima, uz sposobnost izrade jednostavnih izvještaja.
- Dokazana preciznost i sposobnost samostalnog rada uz minimalan nadzor.
- Praktično razumijevanje obveze prema potrošačima i učinkovitih ishoda za klijente.
- Iskustvo rada u više subjekata, robnih marki ili platformi.
- Iskustvo u korištenju Salesforcea.
- Iskustvo u podršci migraciji mirovinske administracije ili programu prijenosa platforme.
- Sigurnost u pristupanju klijentima radi promocije relevantnih proizvoda i usluga.
- Iskustvo u planiranju kapaciteta radne snage za sezonske vrhunce.
Pogodnosti
- Fleksibilni modeli rada osmišljeni kako bi zaposlenicima pomogli da pruže svoj najbolji učinak.