Moneyfarm on finanssiteknologia- ja rahoituspalveluyritys, jonka tavoitteena on tehdä henkilökohtaisesta sijoittamisesta helpommin saavutettavaa. Sen alusta tukee sijoitussuunnittelua, varojen allokointia, varainhoitoa ja henkilökohtaista taloudenhallintaa painottaen ETF-rahastoja ja säästämistä. Moneyfarm rakentaa yksilöllisiin taloudellisiin tavoitteisiin perustuvia räätälöityjä sijoitussalkkuja ja palvelee yli 80 000:ta sijoittajaa, joiden hoidettavina olevien varojen arvo on yli 2,2 miljardia puntaa. Yrityksen tiimi toimii teknologian, sijoittamisen ja kuluttajille suunnattujen rahoituspalvelujen risteyskohdassa.
Asiakassuhdepäällikkö Moneyfarmilla (hybridityö, Yhdistynyt kuningaskunta)
Johda Moneyfarmin Willis Owen- ja Profile Pensions -asiakkaita palvelevia asiakaspalvelutiimejä. Hallinnoi säänneltyjä asiakastuloksia, eläke- ja sijoitusprosesseja, valmennusta ja palvelun suorituskykyä.
Kuvaus
- Johda, valmenna ja kehitä kahden säännellyn yhteisön asiakaspalveluedustajia säännöllisten kahdenkeskisten keskustelujen ja suoritusarviointien avulla.
- Seuraa puhelin-, sähköposti- ja postipalvelujen palvelutasoa sekä vastausaikoja, katkenneita puheluita, takaisinsoittojen ylityksiä ja vanhentuneita tapauksia.
- Varmista selkeä vastuunjako tapauksista ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun ja viesti asiakkaille ennakoivasti.
- Hallinnoi eläkes siirrot, nostovaiheet, ISA-siirrot ja rahastosiirrot alusta loppuun, ole yhteydessä palveluntarjoajiin ja eskaloi viivästykset.
- Valvo eläkehallinnon siirtymästä jäljellä olevia palvelu- ja tieto-ongelmia ja ylläpidä koottua näkymää asianomaisista asiakkaista.
- Pidä taustatoimintojen ja tapaustenhallinnan tiedot täsmällisinä ja ylläpidä yhtä tapausta kutakin asiakasongelmaa kohden.
- Käsittele ja valvo hakemuksia, kirjeenvaihtoa ja tiedusteluja sovittujen palvelutavoitteiden mukaisesti.
- Tue asiakkaiden säilyttämistä sekä tuotteiden ja palvelujen markkinointia yrityksen toimintaperiaatteiden mukaisesti.
- Ratkaise eskaloituneet asiakasongelmat ennen niiden muuttumista valituksiksi ja siirrä asiat tarvittaessa Customer Experience Managerille.
- Koordinoi kapasiteettia molempien yhteisöjen välillä ja kohdista resursseja uudelleen kysynnän huippujen aikana.
- Tuota jäsenneltyjä asiakasnäkemyksiä tuote-, muutos- ja operatiivisille foorumeille.
- Toimi FCA:n odotusten, Consumer Dutyn, Conduct Rules -sääntöjen, rahanpesun torjunnan, asiakkaan tunnistamisen, haavoittuvien asiakkaiden, tietosuojan sekä työterveys- ja työturvallisuusvaatimusten mukaisesti.
Vaatimukset
- Vahvat asiakaspalvelutaidot ja valmius käsitellä haastavia asiakaskeskusteluja suoraan.
- Kokemusta asiakaspalvelutiimin valvonnasta, valmentamisesta tai johtamisesta tai valmius edetä kokeneesta asiantuntijasta jäsennellyn kehityssuunnitelman avulla.
- Asiakasrajapinnassa hankittua operatiivista kokemusta finanssipalveluista.
- Käytännön tuntemus ISA-sijoituksista, rahastosijoituksista, eläkkeistä, siirroista ja nostoista.
- Microsoft Wordin, Excelin, Outlookin ja PowerPointin hyvä hallinta.
- Kokemusta tietokantojen, CRM-alustojen tai tapaustenhallintajärjestelmien käytöstä sekä kyky laatia selkeitä raportteja.
- Osoitettu tarkkuus ja kyky työskennellä itsenäisesti vähäisellä valvonnalla.
- Käytännön ymmärrys Consumer Dutysta ja tehokkaista asiakastuloksista.
- Kokemusta työskentelystä useiden yhteisöjen, brändien tai alustojen parissa.
- Kokemusta Salesforcen käytöstä.
- Kokemusta eläkehallinnon siirtymän tai alustansiirto-ohjelman tukemisesta.
- Valmius lähestyä asiakkaita ja tarjota heille soveltuvia tuotteita ja palveluja.
- Kokemusta työvoimakapasiteetin suunnittelusta kausittaisten kysyntähuippujen varalle.
Edut
- Joustavat työjärjestelyt, joiden avulla työntekijät voivat suoriutua parhaalla mahdollisella tavalla.