Moneyfarm, kişisel yatırımları daha erişilebilir hâle getirmeye odaklanan bir fintech ve finansal hizmetler şirketidir. Platformu yatırım planlamasını, varlık dağılımını, servet yönetimini ve kişisel finansı destekler; ETF'lere ve tasarrufa özel önem verir. Moneyfarm, bireysel finansal hedeflere göre kişiselleştirilmiş portföyler oluşturur ve 80.000'den fazla yatırımcıya hizmet verir; yönetimi altında 2,2 milyar sterlinin üzerinde varlık bulunmaktadır. Şirketin ekibi teknoloji, yatırım ve tüketici finansal hizmetlerinin kesişiminde faaliyet gösterir.
Moneyfarm'de Müşteri İlişkileri Yöneticisi (Hibrit, Birleşik Krallık)
Moneyfarm'de Willis Owen ve Profile Pensions'ı destekleyen müşteri hizmetleri ekiplerine liderlik edin. Düzenlemeye tabi müşteri sonuçlarını, emeklilik ve yatırım süreçlerini, koçluğu ve hizmet performansını yönetin.
Açıklama
- Düzenli bire bir görüşmeler ve performans değerlendirmeleri yoluyla iki düzenlemeye tabi kuruluştaki müşteri hizmetleri temsilcilerine liderlik edin, koçluk yapın ve gelişimlerini destekleyin.
- Telefon, e-posta ve posta kanallarındaki hizmet seviyesi performansını izleyerek yanıt sürelerini, yanıtsız çağrıları, geri arama ihlallerini ve bekleyen eski dosyaları takip edin.
- İlk iletişimden çözüme kadar, proaktif müşteri iletişimi de dahil olmak üzere, dosya sahipliğinin net biçimde sürdürülmesini sağlayın.
- Emeklilik transferlerini, gelir çekme süreçlerini, ISA transferlerini ve fon transferlerini baştan sona yönetin; sağlayıcılarla takip yapın ve gecikmeleri üst kademeye taşıyın.
- Emeklilik yönetimi geçişinden kalan hizmet ve veri sorunlarını, etkilenen müşterilerin birleştirilmiş görünümünü koruyarak denetleyin.
- Arka ofis ve dosya yönetimi kayıtlarının doğruluğunu koruyun; her müşteri sorunu için bir dosya tutulmasını sağlayın.
- Başvuruları, yazışmaları ve talepleri kararlaştırılan hizmet seviyesi hedefleri içinde işleme alın ve denetleyin.
- Şirket politikalarına uygun olarak müşteri elde tutmayı ve ürün ve hizmet tanıtımını destekleyin.
- Müşteri sorunlarını şikâyete dönüşmeden çözün; uygun olduğunda konuları Müşteri Deneyimi Yöneticisi'ne yönlendirin.
- Her iki kuruluş arasındaki kapasiteyi koordine edin ve yoğun talep dönemlerinde kaynakları ayarlayın.
- Ürün, değişim ve operasyon forumlarına yapılandırılmış müşteri içgörüleri sağlayın.
- FCA beklentileri, Tüketici Yükümlülüğü, Davranış Kuralları, kara para aklamanın önlenmesi, müşteri tanıma, hassas durumdaki müşteriler, veri koruma ve iş sağlığı ve güvenliği gerekliliklerine uygun çalışın.
Gereksinimler
- Zorlu müşteri görüşmelerini doğrudan yürütme konusunda özgüven de dahil olmak üzere güçlü müşteri hizmetleri becerileri.
- Bir müşteri hizmetleri ekibini denetleme, koçluk yapma veya yönetme deneyimi ya da yapılandırılmış bir gelişim planıyla kıdemli uzmanlıktan ilerlemeye hazır olma.
- Finansal hizmetler alanında müşteriyle yüz yüze operasyon deneyimi.
- ISA ve fon yatırımları, emeklilikler, transferler ve gelir çekme süreçleri hakkında çalışma bilgisi.
- Microsoft Word, Excel, Outlook ve PowerPoint kullanma becerisi.
- Veritabanları, CRM platformları veya dosya yönetimi sistemlerini kullanma deneyimi ve temel raporlar oluşturabilme.
- Kanıtlanmış doğruluk ve asgari denetimle bağımsız çalışabilme.
- Tüketici Yükümlülüğü ve etkili müşteri sonuçları hakkında pratik anlayış.
- Birden fazla kuruluş, marka veya platformla çalışma deneyimi.
- Salesforce kullanma deneyimi.
- Emeklilik yönetimi geçişini veya platform transferi programını destekleme deneyimi.
- İlgili ürün ve hizmetleri tanıtmak üzere müşterilere yaklaşma konusunda özgüven.
- Mevsimsel yoğunluklar için iş gücü kapasitesi planlama deneyimi.
Yan Haklar
- Çalışanların en iyi performanslarını göstermelerine yardımcı olmak üzere tasarlanmış esnek çalışma düzenlemeleri.