Moneyfarm е финтех компания и дружество за финансови услуги, насочено към това да направи личното инвестиране по-достъпно. Нейната платформа поддържа инвестиционно планиране, разпределение на активи, управление на богатство и лични финанси, като поставя акцент върху ETF фондовете и спестяванията. Moneyfarm изгражда персонализирани портфейли, съобразени с индивидуалните финансови цели, и обслужва над 80 000 инвеститори, като управлява активи на стойност над 2,2 милиарда британски лири. Екипът на компанията работи на пресечната точка между технологиите, инвестициите и финансовите услуги за потребители.
Мениджър „Връзки с клиенти“ в Moneyfarm (хибридна работа, Обединеното кралство)
Ръководите екипи за обслужване на клиенти, които поддържат Willis Owen и Profile Pensions в Moneyfarm. Управлявате регулирани резултати за клиентите, пенсионни и инвестиционни процеси, коучинг и ефективност на обслужването.
Описание
- Ръководите, обучавате и развивате представители на обслужването на клиенти в две регулирани дружества чрез редовни срещи насаме и прегледи на представянето.
- Наблюдавате представянето спрямо нивата на обслужване по телефон, имейл и поща, като проследявате времето за отговор, прекъснатите разговори, пропуснатите срокове за обратно обаждане и просрочените случаи.
- Поддържате ясно определена отговорност за всеки случай от първоначалния контакт до разрешаването му, включително проактивна комуникация с клиента.
- Управлявате пенсионни трансфери, процеси по усвояване, трансфери на ISA и трансфери на фондове от начало до край, проследявате доставчиците и ескалирате забавянията.
- Наблюдавате оставащите проблеми с обслужването и данните след миграцията на пенсионната администрация, като поддържате обобщен преглед на засегнатите клиенти.
- Поддържате точни записи в бекофис системите и системите за управление на случаи, като за всеки проблем на клиент се води отделен случай.
- Обработвате и контролирате заявления, кореспонденция и запитвания в рамките на договорените цели за ниво на обслужване.
- Подкрепяте задържането на клиенти и популяризирането на продукти и услуги в съответствие с политиките на дружеството.
- Разрешавате ескалирани проблеми на клиенти, преди да се превърнат в оплаквания, като при необходимост ги отнасяте към мениджъра „Клиентско преживяване“.
- Координирате капацитета в двете дружества и коригирате ресурсите през периоди на пиково търсене.
- Предоставяте структурирани наблюдения за клиентите на форумите за продукти, промени и операции.
- Работите в съответствие с очакванията на FCA, задължението към потребителите, правилата за поведение и изискванията за борба с изпирането на пари, идентификация на клиентите, уязвимите клиенти, защита на данните и здравословни и безопасни условия на труд.
Изисквания
- Силни умения за обслужване на клиенти, включително увереност при директното водене на трудни разговори с клиенти.
- Опит в надзора, коучинга или ръководенето на екип за обслужване на клиенти или готовност за развитие от старши експерт чрез структуриран план за развитие.
- Оперативен опит в работа с клиенти във финансовите услуги.
- Работни познания за ISA и фондови инвестиции, пенсии, трансфери и усвояване.
- Добро владеене на Microsoft Word, Excel, Outlook и PowerPoint.
- Опит с бази данни, CRM платформи или системи за управление на случаи, както и способност за създаване на ясни отчети.
- Доказана прецизност и способност за самостоятелна работа с минимален надзор.
- Практическо разбиране на задължението към потребителите и ефективните резултати за клиентите.
- Опит в работа с множество дружества, марки или платформи.
- Опит с използването на Salesforce.
- Опит в подкрепа на миграция на пенсионна администрация или програма за прехвърляне на платформа.
- Увереност при обръщане към клиенти с цел популяризиране на подходящи продукти и услуги.
- Опит в планиране на капацитета на работната сила за сезонни пикове.
Придобивки
- Гъвкави условия на работа, създадени да помагат на служителите да постигат най-доброто си представяне.