Moneyfarm er et fintech- og finansielt tjenesteselskap som fokuserer på å gjøre personlig investering mer tilgjengelig. Plattformen støtter investeringsplanlegging, aktivallokering, formuesforvaltning og privatøkonomi, med vekt på ETF-er og sparing. Moneyfarm bygger skreddersydde porteføljer rundt individuelle økonomiske mål og betjener over 80 000 investorer, med mer enn 2,2 milliarder pund i forvaltet kapital. Selskapets team arbeider i skjæringspunktet mellom teknologi, investeringer og finansielle forbrukertjenester.
Kundeansvarlig hos Moneyfarm (hybridarbeid, Storbritannia)
Lede kundeserviceteam som støtter Willis Owen og Profile Pensions hos Moneyfarm. Håndtere regulerte kundeutfall, pensjons- og investeringsforløp, coaching og serviceytelse.
Beskrivelse
- Lede, coache og utvikle kundeservicemedarbeidere på tvers av to regulerte enheter gjennom regelmessige én-til-én-samtaler og resultatgjennomganger.
- Overvåke serviceytelsen via telefon, e-post og post ved å følge svartider, avbrutte samtaler, brudd på tilbakeRingingsfrister og gamle saker.
- Sikre tydelig saksansvar fra første kontakt til løsning, inkludert proaktiv kundekommunikasjon.
- Håndtere pensjonsoverføringer, uttaksforløp, ISA-overføringer og fondsoverføringer fra start til slutt, følge opp leverandører og eskalere forsinkelser.
- Følge opp gjenværende service- og dataproblemer etter migreringen av pensjonsadministrasjonen, samtidig som det opprettholdes en samlet oversikt over berørte kunder.
- Holde backoffice- og saksbehandlingsregistreringer korrekte, med én sak for hvert kundeproblem.
- Behandle og føre tilsyn med søknader, korrespondanse og henvendelser innen avtalte servicemål.
- Støtte kundebevaring og promotering av produkter og tjenester i tråd med virksomhetens retningslinjer.
- Løse eskalerte kundeproblemer før de utvikler seg til klager, og henvise saker til Customer Experience Manager når det er hensiktsmessig.
- Koordinere kapasiteten på tvers av begge enhetene og justere ressursene i perioder med høy etterspørsel.
- Gi strukturerte kundeinnsikter til fora for produkt, endring og drift.
- Arbeide i samsvar med FCAs forventninger, Consumer Duty, Conduct Rules samt krav til bekjempelse av hvitvasking, kundeidentifikasjon, sårbare kunder, databeskyttelse og helse og sikkerhet.
Krav
- Gode kundeserviceferdigheter, inkludert trygghet i å håndtere krevende kundesamtaler direkte.
- Erfaring med å lede, coache eller ha ansvar for et kundeserviceteam, eller vilje til å utvikle seg fra en seniorrolle gjennom en strukturert utviklingsplan.
- Kundevendt operativ erfaring fra finansielle tjenester.
- Arbeidskunnskap om ISA- og fondsinvesteringer, pensjoner, overføringer og uttak.
- Gode ferdigheter i Microsoft Word, Excel, Outlook og PowerPoint.
- Erfaring med databaser, CRM-plattformer eller saksbehandlingssystemer, samt evne til å lage enkle rapporter.
- Dokumentert nøyaktighet og evne til å arbeide selvstendig med minimal oppfølging.
- Praktisk forståelse av Consumer Duty og gode kundeutfall.
- Erfaring med å arbeide på tvers av flere enheter, merkevarer eller plattformer.
- Erfaring med Salesforce.
- Erfaring med å støtte en migrering av pensjonsadministrasjon eller et program for plattformoverføring.
- Trygghet i å kontakte kunder for å promotere relevante produkter og tjenester.
- Erfaring med å planlegge bemanningskapasitet for sesongmessige arbeidstopper.
Fordeler
- Fleksible arbeidsordninger som er utformet for å hjelpe medarbeidere med å yte sitt beste.