Moneyfarm 客户关系经理（混合办公，英国）
在 Moneyfarm 领导支持 Willis Owen 和 Profile Pensions 的客户服务团队。管理受监管的客户结果、养老金和投资流程、员工辅导及服务绩效。
描述
- 通过定期一对一沟通和绩效评估，领导、辅导并培养两个受监管实体的客户服务代表。
- 监控电话、电子邮件和邮寄渠道的服务水平绩效，跟踪响应时间、放弃来电、回拨超时和积压案件。
- 从首次联系到问题解决，明确维护案件责任归属，并主动与客户沟通。
- 全程管理养老金转移、提款流程、ISA 转移和基金转移，跟进服务提供商并升级处理延误。
- 监督养老金管理迁移后遗留的服务和数据问题，同时维护受影响客户的整合视图。
- 确保后台和案件管理记录准确，每个客户问题均维护一个案件记录。
- 在约定的服务水平目标内处理并监督申请、往来函件和咨询。
- 根据公司政策支持客户留存以及产品和服务推广。
- 在客户问题升级为投诉前予以解决，并在适当情况下转交客户体验经理处理。
- 协调两个实体的产能，并在需求高峰期调整资源配置。
- 向产品、变革和运营论坛提供结构化的客户洞察。
- 按照 FCA 的要求以及消费者责任、行为规则、反洗钱、客户身份识别、弱势客户、数据保护和健康安全规定开展工作。
任职要求
- 具备出色的客户服务能力，有信心直接应对棘手的客户沟通。
- 具备监督、辅导或领导客户服务团队的经验，或愿意通过结构化发展计划从资深业务人员逐步晋升。
- 具备金融服务领域的面向客户的运营经验。
- 了解 ISA 和基金投资、养老金、转移及提款流程。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel、Outlook 和 PowerPoint。
- 具备数据库、CRM 平台或案件管理系统的使用经验，并能够创建简单明了的报告。
- 能够证明工作准确，并能在极少监督下独立工作。
- 实际了解消费者责任，并能有效实现客户结果。
- 具备跨多个实体、品牌或平台工作的经验。
- 具备 Salesforce 使用经验。
- 具备支持养老金管理迁移或平台转移项目的经验。
- 有信心主动联系客户，推广相关产品和服务。
- 具备规划季节性高峰期人力产能的经验。
福利待遇
- 灵活的工作安排，旨在帮助员工发挥最佳表现。