Moneyfarm je fintech in družba za finančne storitve, osredotočena na to, da bi bilo osebno investiranje dostopnejše. Njena platforma podpira načrtovanje naložb, razporeditev sredstev, upravljanje premoženja in osebne finance, pri čemer daje poudarek ETF-om in varčevanju. Moneyfarm oblikuje prilagojene portfelje glede na posameznikove finančne cilje ter skrbi za več kot 80.000 vlagateljev in upravlja več kot 2,2 milijarde GBP sredstev. Ekipa podjetja deluje na stičišču tehnologije, investiranja in finančnih storitev za potrošnike.
Manažér vzťahov so zákazníkmi v spoločnosti Moneyfarm (hybridná práca, Spojené kráľovstvo)
Vedie tímy zákazníckych služieb podporujúce spoločnosti Willis Owen a Profile Pensions v Moneyfarm. Riadi regulované výsledky pre klientov, dôchodkové a investičné procesy, koučing a výkonnosť služieb.
Popis
- Vedie, koučuje a rozvíja pracovníkov zákazníckych služieb v dvoch regulovaných subjektoch prostredníctvom pravidelných individuálnych rozhovorov a hodnotení výkonu.
- Sleduje výkonnosť služieb podľa dohodnutých úrovní pri telefonickej, e-mailovej a poštovej komunikácii vrátane času odpovede, opustených hovorov, nedodržaných spätných volaní a nevybavených prípadov.
- Zabezpečuje jasné vlastníctvo prípadu od prvého kontaktu až po vyriešenie vrátane proaktívnej komunikácie s klientom.
- Riadi prevody dôchodkov, čerpanie dôchodku, prevody ISA a prevody fondov od začiatku do konca, komunikuje s poskytovateľmi a eskaluje prieťahy.
- Dohliada na zostávajúce servisné a dátové problémy po migrácii dôchodkovej administratívy a zároveň udržiava konsolidovaný prehľad o dotknutých klientoch.
- Udržiava presné záznamy v back office a systémoch na správu prípadov, pričom pre každý problém klienta vedie jeden prípad.
- Spracúva a kontroluje žiadosti, korešpondenciu a otázky v rámci dohodnutých cieľov úrovne služieb.
- Podporuje udržanie klientov a propagáciu produktov a služieb v súlade s pravidlami spoločnosti.
- Rieši eskalované problémy klientov skôr, než prerastú do sťažností, a v prípade potreby ich postupuje manažérovi zákazníckej skúsenosti.
- Koordinuje kapacity v oboch subjektoch a upravuje zdroje počas období zvýšeného dopytu.
- Poskytuje štruktúrované poznatky o klientoch fóram pre produkt, zmeny a prevádzku.
- Pracuje v súlade s očakávaniami FCA, povinnosťou voči spotrebiteľom, pravidlami správania, požiadavkami na boj proti praniu špinavých peňazí, identifikáciu klientov, zraniteľných klientov, ochranu údajov a bezpečnosť a ochranu zdravia pri práci.
Požiadavky
- Vynikajúce zručnosti v oblasti zákazníckych služieb vrátane istoty pri priamom riešení náročných rozhovorov s klientmi.
- Skúsenosti s dohľadom nad tímom zákazníckych služieb, koučingom alebo vedením tímu, prípadne pripravenosť postúpiť zo seniorskej odbornej pozície prostredníctvom štruktúrovaného rozvojového plánu.
- Prevádzkové skúsenosti s kontaktom s klientmi v oblasti finančných služieb.
- Pracovná znalosť investícií ISA a fondov, dôchodkov, prevodov a čerpania dôchodku.
- Pokročilá znalosť programov Microsoft Word, Excel, Outlook a PowerPoint.
- Skúsenosti s používaním databáz, CRM platforiem alebo systémov na správu prípadov vrátane schopnosti vytvárať jednoduché reporty.
- Preukázaná presnosť a schopnosť pracovať samostatne s minimálnym dohľadom.
- Praktické pochopenie povinnosti voči spotrebiteľom a efektívnych výsledkov pre klientov.
- Skúsenosti s prácou naprieč viacerými subjektmi, značkami alebo platformami.
- Skúsenosti s používaním Salesforce.
- Skúsenosti s podporou migrácie dôchodkovej administratívy alebo programu prevodu platformy.
- Istota pri oslovovaní klientov s cieľom propagovať relevantné produkty a služby.
- Skúsenosti s plánovaním kapacít pracovnej sily počas sezónnych špičiek.
Benefity
- Flexibilné pracovné podmienky navrhnuté tak, aby zamestnancom pomohli podávať najlepší výkon.