Moneyfarm ialah syarikat fintech dan perkhidmatan kewangan yang memberi tumpuan untuk menjadikan pelaburan peribadi lebih mudah diakses. Platformnya menyokong perancangan pelaburan, peruntukan aset, pengurusan kekayaan dan kewangan peribadi, dengan penekanan pada ETF serta simpanan. Moneyfarm membina portfolio yang disesuaikan dengan matlamat kewangan setiap individu dan berkhidmat kepada lebih 80,000 pelabur, dengan aset di bawah pengurusan bernilai lebih daripada £2.2 bilion. Pasukan syarikat beroperasi di persimpangan teknologi, pelaburan dan perkhidmatan kewangan pengguna.
Pengurus Hubungan Pelanggan di Moneyfarm (Hibrid, United Kingdom)
Memimpin pasukan khidmat pelanggan yang menyokong Willis Owen dan Profile Pensions di Moneyfarm. Mengurus hasil pelanggan terkawal, perjalanan pencen dan pelaburan, bimbingan, serta prestasi perkhidmatan.
Penerangan
- Memimpin, membimbing, dan membangunkan wakil khidmat pelanggan merentasi dua entiti terkawal melalui pertemuan satu dengan satu dan semakan prestasi secara berkala.
- Memantau prestasi tahap perkhidmatan melalui telefon, e-mel, dan pos, termasuk masa respons, panggilan terputus, pelanggaran panggilan balik, dan kes yang tertunggak lama.
- Mengekalkan pemilikan kes yang jelas dari hubungan awal hingga penyelesaian, termasuk komunikasi proaktif dengan pelanggan.
- Mengurus pemindahan pencen, perjalanan pengeluaran, pemindahan ISA, dan pemindahan dana dari awal hingga akhir, membuat susulan dengan penyedia dan meningkatkan isu kelewatan.
- Mengawasi isu perkhidmatan dan data yang masih berbaki daripada migrasi pentadbiran pencen sambil mengekalkan pandangan bersepadu tentang pelanggan yang terjejas.
- Memastikan rekod pejabat belakang dan pengurusan kes tepat, dengan satu kes bagi setiap isu pelanggan.
- Memproses dan menyelia permohonan, surat-menyurat, dan pertanyaan dalam sasaran tahap perkhidmatan yang dipersetujui.
- Menyokong pengekalan pelanggan serta promosi produk dan perkhidmatan mengikut dasar firma.
- Menyelesaikan isu pelanggan yang dieskalasikan sebelum menjadi aduan, dan merujuk perkara kepada Pengurus Pengalaman Pelanggan apabila sesuai.
- Menyelaras kapasiti merentasi kedua-dua entiti dan melaraskan sumber semasa tempoh permintaan puncak.
- Menyediakan pandangan pelanggan yang tersusun kepada forum produk, perubahan, dan operasi.
- Bekerja mengikut jangkaan FCA, Consumer Duty, Conduct Rules, keperluan pencegahan pengubahan wang haram, pengenalan pelanggan, pelanggan rentan, perlindungan data, serta kesihatan dan keselamatan.
Keperluan
- Kemahiran khidmat pelanggan yang kukuh, termasuk keyakinan untuk mengendalikan perbualan mencabar dengan pelanggan secara langsung.
- Pengalaman menyelia, membimbing, atau memimpin pasukan khidmat pelanggan, atau kesediaan untuk berkembang daripada pengamal kanan melalui pelan pembangunan berstruktur.
- Pengalaman operasi yang berhadapan dengan pelanggan dalam perkhidmatan kewangan.
- Pengetahuan kerja tentang pelaburan ISA dan dana, pencen, pemindahan, serta pengeluaran.
- Mahir menggunakan Microsoft Word, Excel, Outlook, dan PowerPoint.
- Pengalaman menggunakan pangkalan data, platform CRM, atau sistem pengurusan kes, dengan keupayaan menghasilkan laporan mudah.
- Ketepatan yang terbukti dan keupayaan bekerja secara bebas dengan penyeliaan minimum.
- Pemahaman praktikal tentang Consumer Duty dan hasil pelanggan yang berkesan.
- Pengalaman bekerja merentasi pelbagai entiti, jenama, atau platform.
- Pengalaman menggunakan Salesforce.
- Pengalaman menyokong migrasi pentadbiran pencen atau program pemindahan platform.
- Yakin mendekati pelanggan untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan yang berkaitan.
- Pengalaman merancang kapasiti tenaga kerja untuk tempoh permintaan bermusim.
Faedah
- Aturan kerja fleksibel yang direka untuk membantu pekerja mencapai prestasi terbaik.