Moneyfarm هي شركة للتكنولوجيا المالية والخدمات المالية تركز على جعل الاستثمار الشخصي أكثر سهولة. تدعم منصتها تخطيط الاستثمارات وتوزيع الأصول وإدارة الثروات والتمويل الشخصي، مع تركيز على صناديق المؤشرات المتداولة والادخار. تنشئ Moneyfarm محافظ استثمارية مخصصة حول الأهداف المالية الفردية، وتخدم أكثر من 80,000 مستثمر، مع أصول مُدارة تتجاوز قيمتها 2.2 مليار جنيه إسترليني. ويعمل فريق الشركة عند تقاطع التكنولوجيا والاستثمار والخدمات المالية للمستهلكين.
مدير علاقات العملاء في Moneyfarm (هجين، المملكة المتحدة)
قيادة فرق خدمة العملاء التي تدعم Willis Owen وProfile Pensions في Moneyfarm. إدارة نتائج العملاء الخاضعة للتنظيم، ورحلات التقاعد والاستثمار، والتدريب، وأداء الخدمة.
الوصف
- قيادة ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم وتطويرهم عبر كيانين خاضعين للتنظيم من خلال اجتماعات فردية دورية ومراجعات للأداء.
- مراقبة أداء مستويات الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والبريد، مع تتبع أوقات الاستجابة والمكالمات المتروكة ومخالفات مواعيد إعادة الاتصال والحالات المتقادمة.
- الحفاظ على ملكية واضحة لكل حالة من الاتصال الأولي حتى الحل، بما في ذلك التواصل الاستباقي مع العملاء.
- إدارة تحويلات المعاشات التقاعدية وعمليات السحب وتحويلات ISA وتحويلات الصناديق من البداية إلى النهاية، مع متابعة مزودي الخدمة وتصعيد التأخيرات.
- الإشراف على مشكلات الخدمة والبيانات المتبقية من عملية ترحيل إدارة المعاشات التقاعدية، مع الحفاظ على رؤية موحدة للعملاء المتأثرين.
- الحفاظ على دقة سجلات المكتب الخلفي وإدارة الحالات، مع الاحتفاظ بحالة واحدة لكل مشكلة يواجهها العميل.
- معالجة الطلبات والمراسلات والاستفسارات والإشراف عليها ضمن أهداف مستويات الخدمة المتفق عليها.
- دعم الاحتفاظ بالعملاء والترويج للمنتجات والخدمات وفقاً لسياسات الشركة.
- حل مشكلات العملاء المصعّدة قبل تحولها إلى شكاوى، وإحالتها إلى مدير تجربة العملاء عند الاقتضاء.
- تنسيق الطاقة الاستيعابية عبر الكيانين وتعديل الموارد خلال فترات ذروة الطلب.
- تقديم رؤى منظمة حول العملاء إلى منتديات المنتجات والتغيير والعمليات.
- العمل وفقاً لتوقعات هيئة السلوك المالي، وواجب حماية المستهلك، وقواعد السلوك، ومتطلبات مكافحة غسل الأموال، والتعرف على العملاء، والعملاء المستضعفين، وحماية البيانات، والصحة والسلامة.
المتطلبات
- مهارات قوية في خدمة العملاء، بما في ذلك الثقة في التعامل مباشرة مع المحادثات الصعبة مع العملاء.
- خبرة في الإشراف على فريق خدمة عملاء أو تدريبه أو قيادته، أو الاستعداد للترقي من دور ممارس أول من خلال خطة تطوير منظمة.
- خبرة تشغيلية في التعامل المباشر مع العملاء ضمن قطاع الخدمات المالية.
- معرفة عملية بحسابات ISA واستثمارات الصناديق والمعاشات التقاعدية والتحويلات وعمليات السحب.
- إتقان استخدام Microsoft Word وExcel وOutlook وPowerPoint.
- خبرة في استخدام قواعد البيانات أو منصات إدارة علاقات العملاء أو أنظمة إدارة الحالات، مع القدرة على إعداد تقارير واضحة.
- دقة مثبتة والقدرة على العمل باستقلالية مع حد أدنى من الإشراف.
- فهم عملي لواجب حماية المستهلك وتحقيق نتائج فعالة للعملاء.
- خبرة في العمل عبر كيانات أو علامات تجارية أو منصات متعددة.
- خبرة في استخدام Salesforce.
- خبرة في دعم عملية ترحيل إدارة المعاشات التقاعدية أو برنامج نقل منصة.
- الثقة في التواصل مع العملاء للترويج للمنتجات والخدمات ذات الصلة.
- خبرة في تخطيط الطاقة الاستيعابية للقوى العاملة خلال فترات الذروة الموسمية.
المزايا
- ترتيبات عمل مرنة مصممة لمساعدة الموظفين على تقديم أفضل أداء لهم.