Moneyfarm on finantstehnoloogia- ja finantsteenuste ettevõte, mille eesmärk on muuta isiklik investeerimine kättesaadavamaks. Selle platvorm toetab investeerimise planeerimist, varade jaotamist, varahaldust ja isiklike rahaasjade korraldamist, pöörates erilist tähelepanu ETF-idele ja säästmisele. Moneyfarm koostab individuaalsetest rahalistest eesmärkidest lähtuvaid kohandatud portfelle ning teenindab enam kui 80 000 investorit, kelle hallatavate varade maht ületab 2,2 miljardit naela. Ettevõtte meeskond tegutseb tehnoloogia, investeerimise ja tarbijatele suunatud finantsteenuste kokkupuutepunktis.
Kliendisuhete juht Moneyfarmis (hübriidtöö, Ühendkuningriik)
Juhi Moneyfarmis Willis Oweni ja Profile Pensionsi toetavaid klienditeenindusmeeskondi. Korralda reguleeritud klienditulemusi, pensioni- ja investeerimisteekondi, juhendamist ning teenuse tulemuslikkust.
Kirjeldus
- Juhi, juhenda ja arenda kahe reguleeritud üksuse klienditeenindajaid regulaarsete üks-ühele vestluste ja tulemusülevaadete kaudu.
- Jälgi telefoni, e-posti ja posti teel osutatava teenuse taset, sealhulgas vastamisaegu, katkestatud kõnesid, tagasisidekõnede tähtaegade ületamisi ja aegunud juhtumeid.
- Tagada juhtumitele selge vastutaja alates esmasest kontaktist kuni lahenduseni ning suhtle klientidega ennetavalt.
- Halda pensioniülekandeid, väljamaksete teekondi, ISA-ülekandeid ja fondiülekandeid algusest lõpuni, võta teenusepakkujatega ühendust ja eskaleeri viivitused.
- Jälgi pensionihalduse migratsioonist alles jäänud teenuse- ja andmeprobleeme ning säilita mõjutatud klientidest koondülevaade.
- Hoia taustatoimingute ja juhtumihalduse andmed täpsed ning halda iga kliendiprobleemi kohta üht juhtumit.
- Töötle ja juhenda taotlusi, kirjavahetust ning päringuid kokkulepitud teenusetaseme eesmärkide piires.
- Toeta klientide hoidmist ning toodete ja teenuste tutvustamist ettevõtte põhimõtete kohaselt.
- Lahenda eskaleerunud kliendiprobleemid enne nende muutumist kaebusteks ning suuna küsimused vajaduse korral kliendikogemuse juhile.
- Koordineeri võimekust mõlema üksuse vahel ja kohanda ressursse tipunõudluse perioodidel.
- Esita toote-, muudatuste ja tegevuste foorumitele struktureeritud kliendiülevaateid.
- Tööta FCA ootuste, Consumer Duty, Conduct Rulesi, rahapesu tõkestamise, kliendi tuvastamise, haavatavate klientide, andmekaitse ning töötervishoiu ja -ohutuse nõuete kohaselt.
Nõuded
- Tugevad klienditeenindusoskused, sealhulgas enesekindlus keeruliste kliendivestluste vahetuks käsitlemiseks.
- Kogemus klienditeenindusmeeskonna juhendamise, koolitamise või juhtimisega või valmisolek areneda kogenud spetsialistist struktureeritud arengukava abil.
- Kliendisuhtlusega seotud töökogemus finantsteenuste valdkonnas.
- Praktilised teadmised ISA- ja fondiinvesteeringutest, pensionidest, ülekannetest ja väljamaksetest.
- Microsoft Wordi, Exceli, Outlooki ja PowerPointi oskuslik kasutamine.
- Kogemus andmebaaside, CRM-platvormide või juhtumihaldussüsteemidega ning oskus koostada lihtsaid aruandeid.
- Tõendatud täpsus ja võime töötada iseseisvalt minimaalse juhendamisega.
- Consumer Duty ja tõhusate klienditulemuste praktiline mõistmine.
- Kogemus mitme üksuse, kaubamärgi või platvormi üleselt töötamisel.
- Salesforce'i kasutamise kogemus.
- Kogemus pensionihalduse migratsiooni või platvormiülekande programmi toetamisel.
- Enesekindlus klientide poole pöördumisel, et tutvustada neile asjakohaseid tooteid ja teenuseid.
- Kogemus tööjõu võimekuse planeerimisel hooajaliste nõudluse tippude jaoks.
Hüved
- Paindlikud töökorraldused, mis aitavad töötajatel anda endast parima.