Moneyfarm je fintech podjetje in družba za finančne storitve, osredotočena na to, da bi bilo osebno investiranje dostopnejše. Njena platforma podpira načrtovanje naložb, razporejanje sredstev, upravljanje premoženja in osebne finance, pri čemer poudarja ETF-je in varčevanje. Moneyfarm oblikuje prilagojene portfelje glede na posameznikove finančne cilje ter skrbi za več kot 80.000 vlagateljev in upravlja več kot 2,2 milijarde GBP sredstev. Ekipa podjetja deluje na stičišču tehnologije, investiranja in finančnih storitev za potrošnike.
Vodja odnosov s strankami v podjetju Moneyfarm (hibridno delo, Združeno kraljestvo)
Vodite ekipe za podporo strankam, ki podpirajo družbi Willis Owen in Profile Pensions v podjetju Moneyfarm. Upravljate regulirane rezultate za stranke, pokojninske in naložbene procese, coaching ter uspešnost storitev.
Opis
- Vodite, usmerjate in razvijate predstavnike podpore strankam v dveh reguliranih subjektih z rednimi individualnimi razgovori in pregledi uspešnosti.
- Spremljate uspešnost storitev glede na dogovorjene ravni po telefonu, e-pošti in pošti, vključno s časom odziva, prekinjenimi klici, prekoračitvami rokov za povratne klice in dolgotrajnimi primeri.
- Zagotavljate jasno odgovornost za posamezen primer od prvega stika do rešitve, vključno s proaktivnim komuniciranjem s strankami.
- Upravljate prenose pokojnin, postopke črpanja, prenose ISA in prenosov skladov od začetka do konca, spremljate ponudnike in eskalirate zamude.
- Nadzirate preostale težave s storitvami in podatki po migraciji pokojninske administracije ter vzdržujete konsolidiran pregled prizadetih strank.
- Skrbite za točne zapise v zalednih sistemih in sistemih za upravljanje primerov, pri čemer se za vsako težavo stranke vodi en primer.
- Obdelujete in nadzorujete vloge, korespondenco in povpraševanja v okviru dogovorjenih ciljev ravni storitev.
- Podpirate zadržanje strank ter promocijo izdelkov in storitev v skladu s politikami podjetja.
- Rešujete eskalirane težave strank, preden postanejo pritožbe, in jih po potrebi posredujete vodji uporabniške izkušnje.
- Usklajujete zmogljivosti v obeh subjektih in prilagajate vire v obdobjih največjega povpraševanja.
- Produktnim, razvojnim in operativnim forumom zagotavljate strukturirane vpoglede v stranke.
- Delujete v skladu s pričakovanji FCA, dolžnostjo do potrošnikov, pravili ravnanja ter zahtevami glede preprečevanja pranja denarja, identifikacije strank, ranljivih strank, varstva podatkov ter zdravja in varnosti pri delu.
Zahteve
- Odlične veščine podpore strankam, vključno z gotovostjo pri neposrednem vodenju zahtevnih pogovorov s strankami.
- Izkušnje z nadzorom, coachingom ali vodenjem ekipe za podporo strankam oziroma pripravljenost za napredovanje iz vloge višjega strokovnjaka prek strukturiranega razvojnega načrta.
- Operativne izkušnje pri delu s strankami v finančnih storitvah.
- Delovno znanje naložb ISA in v sklade, pokojnin, prenosov in črpanja.
- Dobro poznavanje programov Microsoft Word, Excel, Outlook in PowerPoint.
- Izkušnje z bazami podatkov, platformami CRM ali sistemi za upravljanje primerov ter sposobnost izdelave preprostih poročil.
- Dokazana natančnost in sposobnost samostojnega dela z minimalnim nadzorom.
- Praktično razumevanje dolžnosti do potrošnikov in učinkovitih rezultatov za stranke.
- Izkušnje z delom v več subjektih, blagovnih znamkah ali platformah.
- Izkušnje z uporabo Salesforcea.
- Izkušnje s podporo migraciji pokojninske administracije ali programu prenosa platforme.
- Gotovost pri nagovarjanju strank za promocijo ustreznih izdelkov in storitev.
- Izkušnje z načrtovanjem zmogljivosti zaposlenih za sezonske konice.
Ugodnosti
- Prilagodljivi načini dela, zasnovani tako, da zaposlenim pomagajo dosegati najboljše rezultate.