Moneyfarm یک شرکت فین‌تک و خدمات مالی است که بر در دسترس‌تر کردن سرمایه‌گذاری شخصی تمرکز دارد. پلتفرم این شرکت از برنامه‌ریزی سرمایه‌گذاری، تخصیص دارایی، مدیریت ثروت و امور مالی شخصی پشتیبانی می‌کند و بر ETFها و پس‌انداز تأکید دارد. Moneyfarm متناسب با اهداف مالی هر فرد، سبدهای سرمایه‌گذاری اختصاصی ایجاد می‌کند و به بیش از ۸۰٬۰۰۰ سرمایه‌گذار خدمات می‌دهد. ارزش دارایی‌های تحت مدیریت این شرکت بیش از ۲٫۲ میلیارد پوند است. تیم Moneyfarm در نقطه تلاقی فناوری، سرمایه‌گذاری و خدمات مالی مصرف‌کنندگان فعالیت می‌کند.
مدیر ارتباط با مشتری در مانی‌فارم (هیبرید، بریتانیا)
در مانی‌فارم، تیم‌های خدمات مشتری پشتیبان Willis Owen و Profile Pensions را رهبری کنید. نتایج مشتریان تحت نظارت، مسیرهای بازنشستگی و سرمایه‌گذاری، مربی‌گری و عملکرد خدمات را مدیریت کنید.
توضیحات
- از طریق جلسات منظم یک‌به‌یک و ارزیابی عملکرد، نمایندگان خدمات مشتری را در دو نهاد تحت نظارت رهبری، مربی‌گری و توسعه دهید.
- عملکرد سطح خدمات را در تلفن، ایمیل و نامه پایش کنید و زمان پاسخ‌گویی، تماس‌های رهاشده، نقض مهلت تماس مجدد و پرونده‌های قدیمی را پیگیری کنید.
- مالکیت روشن پرونده را از تماس اولیه تا حل مسئله حفظ کنید و ارتباط پیش‌دستانه با مشتری را نیز در بر بگیرید.
- انتقال‌های بازنشستگی، فرایندهای برداشت، انتقال‌های ISA و انتقال وجوه را از ابتدا تا انتها مدیریت کنید، از ارائه‌دهندگان پیگیری کنید و تأخیرها را escalte کنید.
- مسائل باقی‌مانده خدمات و داده ناشی از انتقال مدیریت بازنشستگی را نظارت کنید و نمایی یکپارچه از مشتریان affected حفظ کنید.
- دقت سوابق پشتیبانی و مدیریت پرونده را حفظ کنید و برای هر مسئله مشتری یک پرونده نگهداری کنید.
- درخواست‌ها، مکاتبات و پرس‌وجوها را در چارچوب اهداف توافق‌شده سطح خدمات پردازش و نظارت کنید.
- مطابق سیاست‌های شرکت، از حفظ مشتری و ترویج محصولات و خدمات پشتیبانی کنید.
- مسائل تشدیدشده مشتریان را پیش از تبدیل شدن به شکایت حل کنید و در صورت لزوم موضوع را به Customer Experience Manager ارجاع دهید.
- ظرفیت را در هر دو نهاد هماهنگ کنید و در دوره‌های اوج تقاضا منابع را تنظیم کنید.
- بینش‌های ساختاریافته مشتریان را در اختیار انجمن‌های محصول، تغییر و عملیات قرار دهید.
- مطابق انتظارات FCA، Consumer Duty، Conduct Rules، الزامات مبارزه با پول‌شویی، شناسایی مشتری، مشتریان آسیب‌پذیر، حفاظت از داده‌ها و سلامت و ایمنی فعالیت کنید.
شرایط لازم
- مهارت‌های قوی خدمات مشتری، از جمله اعتمادبه‌نفس برای مدیریت مستقیم گفت‌وگوهای چالش‌برانگیز با مشتریان.
- تجربه سرپرستی، مربی‌گری یا رهبری تیم خدمات مشتری، یا آمادگی برای پیشرفت از یک کارشناس ارشد از طریق برنامه توسعه ساختاریافته.
- تجربه عملیاتی مشتری‌محور در حوزه خدمات مالی.
- دانش کاربردی ISA و سرمایه‌گذاری در صندوق‌ها، بازنشستگی، انتقال‌ها و برداشت.
- تسلط بر Microsoft Word، Excel، Outlook و PowerPoint.
- تجربه استفاده از پایگاه‌های داده، پلتفرم‌های CRM یا سامانه‌های مدیریت پرونده، همراه با توانایی تهیه گزارش‌های ساده.
- دقت اثبات‌شده و توانایی کار مستقل با حداقل نظارت.
- درک عملی Consumer Duty و نتایج مؤثر برای مشتریان.
- تجربه کار میان چند نهاد، برند یا پلتفرم.
- تجربه استفاده از Salesforce.
- تجربه پشتیبانی از انتقال مدیریت بازنشستگی یا برنامه انتقال پلتفرم.
- اعتمادبه‌نفس برای تماس با مشتریان به‌منظور ترویج محصولات و خدمات مرتبط.
- تجربه برنامه‌ریزی ظرفیت نیروی کار برای دوره‌های اوج فصلی.
مزایا
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر که برای کمک به عملکرد بهینه کارکنان طراحی شده‌اند.