Ang Moneyfarm ay isang fintech at kumpanyang nagbibigay ng serbisyong pinansyal na nakatuon sa pagpapadali ng personal na pamumuhunan. Sinusuportahan ng platform nito ang pagpaplano ng pamumuhunan, paglalaan ng asset, pamamahala ng yaman, at personal na pananalapi, na may pagbibigay-diin sa mga ETF at pag-iimpok. Bumubuo ang Moneyfarm ng mga portfolio na iniangkop sa mga indibidwal na layuning pinansyal at nagsisilbi sa mahigit 80,000 mamumuhunan, na may mahigit £2.2 bilyong asset na pinamamahalaan. Gumagana ang koponan ng kumpanya sa ugnayan ng teknolohiya, pamumuhunan, at mga serbisyong pinansyal para sa mga mamimili.
Tagapamahala ng Relasyon sa Customer sa Moneyfarm (Hybrid, United Kingdom)
Pangungunahan ang mga customer service team na sumusuporta sa Willis Owen at Profile Pensions sa Moneyfarm. Pamamahalaan ang mga kinalabasan para sa mga regulated na kliyente, paglalakbay sa pensiyon at pamumuhunan, coaching, at performance ng serbisyo.
Paglalarawan
- Pangungunahan, iko-coach, at pauunlarin ang mga customer service representative sa dalawang regulated na entidad sa pamamagitan ng regular na one-on-one at performance review.
- Susubaybayan ang performance ng service level sa telepono, email, at koreo, kabilang ang response time, mga tawag na hindi nasagot, mga paglabag sa callback, at matatagal nang kaso.
- Paninindigan ang malinaw na pagmamay-ari ng kaso mula sa unang pakikipag-ugnayan hanggang sa resolusyon, kabilang ang maagap na komunikasyon sa kliyente.
- Pamahalaan ang pension transfer, mga proseso ng drawdown, ISA transfer, at fund transfer mula simula hanggang matapos, makikipag-ugnayan sa mga provider at mag-e-escalate ng mga pagkaantala.
- Pangangasiwaan ang mga natitirang isyu sa serbisyo at datos mula sa pension administration migration habang pinananatili ang pinagsama-samang pagtingin sa mga apektadong kliyente.
- Panatilihing tama ang mga tala sa back office at case management, na may isang kaso para sa bawat isyu ng kliyente.
- Ip pain?
- Susuportahan ang pagpapanatili ng kliyente at pag-promote ng produkto at serbisyo alinsunod sa mga patakaran ng kompanya.
- Lulutasin ang mga na-escalate na isyu ng kliyente bago maging reklamo, at ire-refer ang mga ito sa Customer Experience Manager kung naaangkop.
- Iko-coordinate ang kapasidad sa dalawang entidad at iaangkop ang mga resource sa mga panahong mataas ang demand.
- Magbibigay ng organisadong insight tungkol sa kliyente sa mga forum para sa produkto, pagbabago, at operasyon.
- Gaganap alinsunod sa mga inaasahan ng FCA, Consumer Duty, Conduct Rules, mga kinakailangan sa anti-money laundering, customer identification, vulnerable customer, proteksiyon ng datos, at kalusugan at kaligtasan.
Mga Kinakailangan
- Matibay na kasanayan sa customer service, kabilang ang kumpiyansang direktang humawak ng mahihirap na pakikipag-usap sa kliyente.
- Karanasan sa pangangasiwa, pagko-coach, o pamumuno ng customer service team, o kahandaang umunlad mula sa senior practitioner sa pamamagitan ng structured development plan.
- Karanasang operational na nakatuon sa kliyente sa loob ng financial services.
- Praktikal na kaalaman sa ISA at fund investments, pensions, transfers, at drawdown.
- Kasanayan sa paggamit ng Microsoft Word, Excel, Outlook, at PowerPoint.
- Karanasan sa paggamit ng database, CRM platform, o case-management system, at kakayahang gumawa ng mga simpleng ulat.
- Napatunayang pagiging tumpak at kakayahang magtrabaho nang may kaunting pangangasiwa.
- Praktikal na pag-unawa sa Consumer Duty at epektibong kinalabasan para sa kliyente.
- Karanasan sa pagtatrabaho sa maraming entidad, brand, o platform.
- Karanasan sa paggamit ng Salesforce.
- Karanasan sa pagsuporta sa pension administration migration o platform transfer programme.
- Kumpiyansang lapitan ang mga kliyente upang mag-promote ng mga kaugnay na produkto at serbisyo.
- Karanasan sa pagpaplano ng workforce capacity para sa mga pana-panahong peak.
Mga Benepisyo
- Mga flexible na arrangement sa pagtatrabaho na idinisenyo upang matulungan ang mga empleyado na maabot ang kanilang pinakamahusay na performance.