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Opisto
Opisto est une marketplace en ligne et une plateforme de commerce électronique basée en France, spécialisée dans les pièces automobiles d’occasion testées et couvertes par une garantie. L’entreprise met en relation les clients et les professionnels de l’automobile avec des casses automobiles indépendantes et des centres agréés de traitement des véhicules en fin de vie, en réunissant un catalogue comprenant des moteurs, des feux, des rétroviseurs, des composants de suspension et d’autres pièces de seconde main. Les pièces peuvent être recherchées par immatriculation, marque et modèle ou référence, avec des prix en moyenne inférieurs d’environ 70 % à ceux des équivalents neufs. Présente auprès des particuliers et des acheteurs professionnels sur plusieurs marchés européens, Opisto favorise la réutilisation des composants automobiles et des chaînes d’approvisionnement plus circulaires dans le secteur automobile.

Technicien support logiciel – Toulouse (hybride)

Accompagnez les clients utilisant les solutions logicielles d’Opisto, résolvez les incidents et suivez les demandes dans le cadre d’un poste hybride basé à Toulouse.

Description

  • Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions Opisto et les tenir informés des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités
  • Recueillir, évaluer et documenter les incidents et problèmes techniques signalés
  • Gérer et suivre les appels et les demandes des clients par e-mail
  • Examiner les problèmes des clients et contribuer à leur résolution, notamment par accès à distance
  • Coordonner les équipes internes pour résoudre les problèmes des clients et contribuer aux projets de l’entreprise
  • Gérer et suivre les demandes des clients dans HubSpot
  • Prendre en charge les appels des clients via Ringover
  • Assurer le support à distance avec TeamViewer

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le support logiciel
  • Aisance dans l’utilisation des outils numériques et des environnements logiciels
  • Forte volonté d’apprendre et de comprendre de nouvelles solutions
  • Méthode de travail autonome, méthodique et réactive
  • Curiosité et motivation pour analyser et résoudre les problèmes signalés
  • Fort sens du service client et bonnes qualités relationnelles
  • Aisance dans les échanges téléphoniques avec les clients
  • Maîtrise de l’anglais suffisante pour gérer des appels, comprendre les demandes et aider les clients anglophones
  • Une expérience préalable dans le secteur automobile constitue un atout
  • La connaissance d’autres langues, notamment de l’espagnol ou de l’italien, constitue un plus

Avantages

  • Titres-restaurant
  • Aide financière pour les frais liés au télétravail
  • Remboursement partiel des frais de transport en commun
  • Prime de vacances
  • Prime de cooptation
  • Prime d’ancienneté
  • Mutuelle financée par l’entreprise
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle favorisé par une semaine de travail de 37,5 heures et 16 jours de congés supplémentaires par an
  • Activités internes, notamment des rencontres après le travail, des repas partagés, des jeux en ligne et bien plus encore

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