O
Opisto — французький онлайн-маркетплейс і платформа електронної комерції, що пропонує перевірені вживані автомобільні запчастини з гарантією. Компанія з’єднує клієнтів і фахівців автомобільної галузі з незалежними авторазбірками та авторизованими центрами утилізації транспортних засобів, об’єднуючи каталог, до якого входять двигуни, фари, дзеркала, компоненти підвіски та інші вживані деталі. Запчастини можна шукати за державним реєстраційним номером автомобіля, маркою та моделлю або артикулом; у середньому їхня ціна приблизно на 70% нижча за вартість нових аналогів. Обслуговуючи приватних і професійних покупців на кількох європейських ринках, Opisto підтримує повторне використання автомобільних компонентів і розвиток більш циклічних ланцюгів постачання в автомобільній галузі.
Спеціаліст із технічної підтримки програмного забезпечення — Тулуза (гібридний формат)
Допомагайте клієнтам користуватися програмними рішеннями Opisto, вирішуйте інциденти та відстежуйте запити в гібридному форматі роботи в Тулузі.
Опис
- Консультувати клієнтів щодо рішень Opisto та інформувати їх про оновлення й нові функції
- Збирати, оцінювати та документувати зареєстровані інциденти й технічні проблеми
- Опрацьовувати та відстежувати запити клієнтів телефоном і електронною поштою
- Досліджувати проблеми клієнтів і сприяти їх вирішенню, зокрема за допомогою віддаленого доступу
- Координувати роботу з внутрішніми командами для вирішення проблем клієнтів і брати участь у проєктах компанії
- Опрацьовувати та відстежувати запити клієнтів у HubSpot
- Приймати дзвінки клієнтів через Ringover
- Надавати віддалену підтримку за допомогою TeamViewer
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці програмного забезпечення
- Впевнене користування цифровими інструментами та програмними середовищами
- Сильне бажання вивчати й опановувати нові рішення
- Самостійний, системний та оперативний підхід до роботи
- Допитливість і мотивація досліджувати та вирішувати заявлені проблеми
- Орієнтація на якісне обслуговування клієнтів і хороші навички міжособистісного спілкування
- Готовність спілкуватися з клієнтами телефоном
- Знання англійської мови, достатнє для проведення дзвінків, розуміння запитів і допомоги англомовним клієнтам
- Досвід роботи в автомобільній галузі буде перевагою
- Знання додаткових мов, особливо іспанської або італійської, буде плюсом
Переваги
- Талони на харчування
- Фінансова підтримка витрат на віддалену роботу
- Часткове відшкодування витрат на громадський транспорт
- Відпускна премія
- Бонус за рекомендацію працівника
- Премія за стаж
- Медичне страхування за рахунок компанії
- Баланс між роботою та особистим життям завдяки 37,5-годинному робочому тижню та 16 додатковим вихідним дням на рік
- Внутрішні заходи, зокрема зустрічі після роботи, спільні обіди, онлайн-ігри та багато іншого