软件支持技术员——图卢兹(混合办公)
在图卢兹以混合办公模式支持使用 Opisto 软件解决方案的客户,解决故障并跟进请求。
描述
- 指导客户使用 Opisto 解决方案,并及时告知更新和新功能
- 收集、评估并记录客户报告的故障和技术问题
- 管理并跟进客户来电和电子邮件请求
- 调查客户问题并协助解决,包括通过远程访问提供支持
- 与内部团队协调解决客户问题,并参与公司项目
- 在 HubSpot 中管理和跟踪客户请求
- 通过 Ringover 接听客户来电
- 使用 TeamViewer 提供远程支持
任职要求
- 至少两年软件支持经验
- 能够熟练使用数字工具和软件环境
- 具有强烈的学习意愿,能够理解新的解决方案
- 工作独立、有条理且反应迅速
- 对调查和解决报告的问题充满好奇并积极主动
- 具备强烈的客户服务意识和良好的人际交往能力
- 能够通过电话与客户沟通
- 具备足以处理电话、理解请求并协助英语客户的英语沟通能力
- 具备汽车行业经验者优先
- 掌握其他语言,尤其是西班牙语或意大利语者优先
福利待遇
- 餐券
- 远程办公费用补贴
- 部分报销公共交通费用
- 假期奖金
- 员工推荐奖金
- 工龄奖金
- 公司提供的健康保险
- 每周工作37.5小时,并额外享有每年16天休假,支持工作与生活平衡
- 内部活动,包括下班后聚会、共享餐会、线上游戏等