軟體支援技術員——土魯斯(混合辦公)
在土魯斯以混合辦公模式支援使用 Opisto 軟體解決方案的客戶,解決事件並追蹤請求。
說明
- 指導客戶使用 Opisto 解決方案,並讓客戶瞭解更新內容與新功能
- 收集、評估並記錄客戶回報的事件與技術問題
- 管理並跟進客戶來電與電子郵件請求
- 調查客戶問題並協助解決,包括透過遠端存取提供支援
- 與內部團隊協調解決客戶問題,並參與公司專案
- 在 HubSpot 中管理並追蹤客戶請求
- 透過 Ringover 處理客戶來電
- 使用 TeamViewer 提供遠端支援
職位要求
- 至少兩年軟體支援經驗
- 熟悉使用數位工具與軟體環境
- 具備強烈的學習意願,能夠理解新的解決方案
- 工作獨立、有條理且反應迅速
- 對調查並解決回報問題抱持好奇心與積極性
- 具備強烈的客戶服務意識與良好的人際溝通能力
- 能自在地透過電話與客戶溝通
- 具備足以處理電話、理解請求並協助英語客戶的英語溝通能力
- 具備汽車產業經驗者佳
- 具備其他語言能力,尤其是西班牙語或義大利語者佳
福利待遇
- 餐券
- 遠端工作費用補助
- 部分補助公共運輸費用
- 假期獎金
- 員工推薦獎金
- 年資獎金
- 公司提供的健康保險
- 每週工作37.5小時,並每年額外享有16天休假,支持工作與生活平衡
- 內部活動,包括下班後聚會、共享餐會、線上遊戲等