Tribe Builders, Inc
Tribe Builders, Inc
11 – 50 Employés
Bien-êtreConseilMarketing
Tribe Builders, Inc. est une société de conseil et de marketing spécialisée dans la vente par téléphone pour les marques de santé, de bien-être et de fitness. Son accompagnement commercial spécialisé aide ses clients à entrer en contact avec des prospects, à les guider dans leurs décisions d’achat et à établir des relations durables avec leurs clients, tout en veillant à ce que chaque conversation reste conforme aux valeurs de la marque. L’entreprise travaille aussi bien avec des entreprises émergentes qu’avec des sociétés établies, en intégrant des processus de vente structurés à leurs opérations afin de renforcer l’acquisition et la fidélisation des clients.

Spécialiste du Support Informatique à Distance au Honduras

Fournir une assistance informatique pour Salesforce, la téléphonie cloud, la messagerie professionnelle et les tickets de support au sein d’une entreprise de vente de produits de santé et de bien-être. Ce poste à distance, exercé comme prestataire indépendant, accompagne plus de 150 utilisateurs.

Description

  • Maintenir un tableau de bord du support sans tickets en attente, couvrant les tickets ouverts, les demandes de comptes et les alertes système
  • Résoudre la plupart des demandes de support et examiner minutieusement les problèmes avant de les transmettre
  • Créer et désactiver des comptes utilisateurs dans Salesforce, Vonage, SMS Magic et d’autres systèmes
  • Diagnostiquer les problèmes d’appels, de rappels et de messagerie vocale en coordination avec les agents et le support Vonage
  • Gérer les attributions et libérations de numéros de téléphone professionnels ainsi que les demandes de suppression d’étiquettes de spam auprès d’AT&T, Verizon et T-Mobile
  • Tenir à jour les dossiers des utilisateurs et des numéros de téléphone dans la plateforme de messagerie professionnelle
  • Traiter les demandes de suppression d’enregistrements d’appels conformément au processus de confidentialité
  • Corriger les dossiers de ventes et de commandes lorsque les contrôles automatisés détectent des écarts
  • Être le premier point de contact du support pour plus de 150 utilisateurs, en gérant les comptes, la configuration téléphonique et les demandes d’assistance

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support informatique, assistance technique ou support de centre de contacts
  • Une expérience de Salesforce est fortement souhaitée, notamment en matière d’utilisateurs, d’autorisations et d’enregistrements
  • Solides compétences démontrées en dépannage technique
  • Capacité avérée à travailler de manière autonome, avec une grande motivation personnelle, un bon sens de l’organisation et une bonne gestion du temps
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit et parlé
  • Connexion Internet fiable et espace de travail calme pendant toute la plage horaire de 7 h 30 à 15 h 30, heure du Centre des États-Unis
  • Une expérience supplémentaire en certification d’administrateur Salesforce, Vonage Contact Center ou autre plateforme de centre de contacts cloud, systèmes SMS, télécommunications ou administration de numéros de téléphone et support des équipes commerciales est souhaitée

Avantages

  • Organisation du travail à distance
  • Grande autonomie avec une supervision limitée
  • Les candidatures du monde entier sont les bienvenues
  • Une connexion Internet fiable et un espace de travail calme sont exigés pour le poste et ne sont pas fournis comme avantage

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