Tribe Builders, Inc
Tribe Builders, Inc
Tribe Builders, Inc. es una empresa de consultoría y marketing especializada en ventas telefónicas para marcas de salud, bienestar y fitness. Su asistencia comercial especializada ayuda a sus clientes a interactuar con posibles compradores, guiarlos durante sus decisiones de compra y construir relaciones duraderas con los clientes, manteniendo cada conversación alineada con los valores de la marca. La empresa trabaja tanto con negocios emergentes como consolidados, e integra procesos de venta estructurados en las operaciones de sus clientes para reforzar la captación y la retención de clientes.

Especialista de Mesa de Ayuda de TI Remoto en Honduras

Brinda soporte de mesa de ayuda de TI para Salesforce, telefonía en la nube, mensajería empresarial y tickets de soporte en una empresa de ventas de salud y bienestar. Este puesto remoto como contratista independiente presta apoyo a más de 150 usuarios.

Descripción

  • Mantener un panel de mesa de ayuda sin tickets pendientes que cubra tickets abiertos, solicitudes de cuentas y alertas del sistema
  • Resolver la mayoría de las solicitudes de soporte e investigar minuciosamente los problemas antes de escalarlos
  • Crear y desactivar cuentas de usuario en Salesforce, Vonage, SMS Magic y otros sistemas
  • Diagnosticar problemas de llamadas, devoluciones de llamada y mensajes de voz mientras se coordina con los agentes y el equipo de soporte de Vonage
  • Gestionar asignaciones y liberaciones de números telefónicos empresariales, así como solicitudes para eliminar etiquetas de spam, con AT&T, Verizon y T-Mobile
  • Mantener los registros de usuarios y números telefónicos en la plataforma de mensajería empresarial
  • Gestionar solicitudes de eliminación de grabaciones de llamadas de acuerdo con el proceso de privacidad
  • Corregir registros de ventas y pedidos cuando las comprobaciones automatizadas detecten discrepancias
  • Actuar como primer contacto de soporte para más de 150 usuarios, gestionando cuentas, configuración telefónica y solicitudes de la mesa de ayuda

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en mesa de ayuda de TI, soporte técnico o soporte de centros de contacto
  • Se prefiere ampliamente experiencia con Salesforce, especialmente con usuarios, permisos y registros
  • Capacidad demostrada para solucionar problemas técnicos
  • Capacidad comprobada para trabajar de forma independiente, con gran automotivación, organización y gestión del tiempo
  • Excelente inglés escrito y hablado
  • Conexión a Internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo durante todo el horario de 7:30 a. m. a 3:30 p. m., hora central de EE. UU.
  • Se valorará experiencia adicional en certificación de administrador de Salesforce, Vonage Contact Center u otra plataforma de centro de contacto en la nube, sistemas SMS, telecomunicaciones o administración de números telefónicos y soporte a equipos de ventas

Beneficios

  • Modalidad de trabajo remoto
  • Alta autonomía con supervisión limitada
  • Se aceptan postulantes de todo el mundo
  • La conexión a Internet confiable y un espacio de trabajo tranquilo son requisitos del puesto, no beneficios proporcionados