A Tribe Builders, Inc. é uma empresa de consultoria e marketing focada em vendas por telefone para marcas de saúde, bem-estar e fitness. Seu suporte especializado em vendas ajuda os clientes a interagir com potenciais compradores, orientá-los durante as decisões de compra e construir relacionamentos duradouros com os consumidores, mantendo cada conversa alinhada aos valores da marca. A empresa trabalha tanto com negócios emergentes quanto com empresas consolidadas, integrando processos de vendas estruturados às operações dos clientes para fortalecer a aquisição e a retenção de clientes.
Especialista Remoto em Suporte de TI em Honduras
Preste suporte de TI para Salesforce, telefonia em nuvem, mensagens corporativas e tickets de suporte em uma empresa de vendas de saúde e bem-estar. Esta função remota como contratado independente atende mais de 150 usuários.
Descrição
- Manter um painel de suporte sem tickets pendentes, abrangendo tickets abertos, solicitações de contas e alertas do sistema
- Resolver a maioria das solicitações de suporte e investigar minuciosamente os problemas antes de escalá-los
- Criar e desativar contas de usuários no Salesforce, Vonage, SMS Magic e outros sistemas
- Diagnosticar problemas de chamadas, retorno de chamadas e correio de voz, coordenando-se com os agentes e o suporte da Vonage
- Gerenciar atribuições e liberações de números de telefone corporativos, além de solicitações de remoção de etiquetas de spam, com AT&T, Verizon e T-Mobile
- Manter os registros de usuários e números de telefone na plataforma de mensagens corporativas
- Tratar solicitações de exclusão de gravações de chamadas de acordo com o processo de privacidade
- Corrigir registros de vendas e pedidos quando verificações automatizadas identificarem divergências
- Atuar como primeiro contato de suporte para mais de 150 usuários, gerenciando contas, configuração telefônica e solicitações de suporte
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte de TI, suporte técnico ou suporte de central de atendimento
- Experiência com Salesforce é fortemente preferida, especialmente com usuários, permissões e registros
- Capacidade comprovada de solucionar problemas técnicos
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma independente, com forte automotivação, organização e gestão do tempo
- Excelente inglês escrito e falado
- Internet confiável e um espaço de trabalho silencioso durante todo o horário das 7h30 às 15h30, no horário central dos EUA
- Experiência adicional preferencial inclui certificação de administrador do Salesforce, Vonage Contact Center ou outra plataforma de central de atendimento em nuvem, sistemas de SMS, telecomunicações ou administração de números de telefone e suporte a equipes de vendas
Benefícios
- Modelo de trabalho remoto
- Alta autonomia com supervisão limitada
- Candidatos de todo o mundo são bem-vindos
- Internet confiável e um espaço de trabalho silencioso são requisitos da função, e não um benefício fornecido