Tribe Builders, Inc. je poradenská a marketingová spoločnosť zameraná na telefonický predaj pre značky pôsobiace v oblasti zdravia, wellness a fitness. Jej špecializovaná podpora predaja pomáha klientom oslovovať potenciálnych zákazníkov, sprevádzať ich pri rozhodovaní o nákupe a budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, pričom každý rozhovor zostáva v súlade s hodnotami značky. Spoločnosť spolupracuje s novými aj etablovanými firmami a začleňuje štruktúrované predajné procesy do ich fungovania s cieľom posilniť získavanie a udržanie zákazníkov.
Vzdialený špecialista IT helpdesku v Hondurase
Poskytujte IT podporu pre Salesforce, cloudovú telefóniu, firemné textové správy a podporné požiadavky v spoločnosti zameranej na predaj produktov pre zdravie a wellness. Táto pozícia na diaľku pre nezávislého dodávateľa podporuje viac ako 150 používateľov.
Popis
- Udržiavať helpdesk s nulovým počtom nevybavených požiadaviek vrátane otvorených tiketov, žiadostí o účty a systémových upozornení
- Vyriešiť väčšinu požiadaviek na podporu a pred eskaláciou dôkladne preskúmať problémy
- Vytvárať a deaktivovať používateľské účty v systémoch Salesforce, Vonage, SMS Magic a ďalších systémoch
- Diagnostikovať problémy s volaniami, spätnými volaniami a hlasovou schránkou a zároveň koordinovať postup s agentmi a podporou Vonage
- Spravovať prideľovanie a uvoľňovanie firemných telefónnych čísel a žiadosti o odstránenie označenia čísla ako spamového u operátorov AT&T, Verizon a T-Mobile
- Udržiavať záznamy o používateľoch a telefónnych číslach v platforme na firemné textové správy
- Spracúvať žiadosti o vymazanie nahrávok hovorov podľa procesu ochrany súkromia
- Opravovať záznamy o predaji a objednávkach, keď automatizované kontroly odhalia nezrovnalosti
- Pôsobiť ako prvý kontakt podpory pre viac ako 150 používateľov a spravovať účty, nastavenie telefónov a helpdesk požiadavky
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s IT helpdeskom, technickou podporou alebo podporou kontaktného centra
- Skúsenosti so Salesforce sú výrazne preferované, najmä so správou používateľov, povolení a záznamov
- Preukázaná schopnosť riešiť technické problémy
- Preukázaná schopnosť pracovať samostatne s vysokou mierou sebamotivácie, organizovanosti a dobrého riadenia času
- Výborná písomná a ústna znalosť angličtiny
- Spoľahlivé internetové pripojenie a tichý pracovný priestor počas pracovného času od 7:30 do 15:30 podľa času v strednej časti USA
- Výhodou sú ďalšie skúsenosti vrátane certifikácie Salesforce Administrator, platformy Vonage Contact Center alebo inej cloudovej platformy kontaktného centra, SMS systémov, telekomunikácií alebo správy telefónnych čísel a podpory predajného tímu
Benefity
- Práca na diaľku
- Vysoká miera samostatnosti s obmedzeným dohľadom
- Uchádzači z celého sveta sú vítaní
- Spoľahlivé internetové pripojenie a tichý pracovný priestor sú pre túto pozíciu požiadavkou, nie poskytovaným benefitom