Tribe Builders, Inc. je konzultantska i marketinška tvrtka usmjerena na telefonsku prodaju za brendove iz područja zdravlja, wellnessa i fitnessa. Njezina specijalizirana prodajna podrška pomaže klijentima stupiti u kontakt s potencijalnim kupcima, voditi ih kroz odluke o kupnji i graditi dugotrajne odnose s korisnicima, pri čemu svaki razgovor ostaje usklađen s vrijednostima brenda. Tvrtka surađuje s novim i etabliranim poduzećima te uključuje strukturirane prodajne procese u njihovo poslovanje kako bi ojačala privlačenje i zadržavanje kupaca.
Stručnjak za IT korisničku podršku na daljinu u Hondurasu
Pružajte IT korisničku podršku za Salesforce, cloud telefoniju, poslovne tekstualne poruke i zahtjeve za podršku u tvrtki za prodaju proizvoda za zdravlje i wellness. Ova udaljena uloga neovisnog ugovaratelja pruža podršku za više od 150 korisnika.
Opis
- Održavati nadzornu ploču korisničke podrške bez zaostalih zahtjeva, uključujući otvorene tikete, zahtjeve za korisničke račune i upozorenja sustava
- Rješavati većinu zahtjeva za podršku i temeljito istražiti probleme prije eskalacije
- Kreirati i deaktivirati korisničke račune u Salesforceu, Vonageu, SMS Magicu i drugim sustavima
- Dijagnosticirati probleme s pozivima, povratnim pozivima i govornom poštom uz koordinaciju s agentima i Vonageovom podrškom
- Upravljati dodjelom i oslobađanjem poslovnih telefonskih brojeva te zahtjevima za uklanjanje oznake neželjenog broja kod operatera AT&T, Verizon i T-Mobile
- Održavati evidenciju korisnika i telefonskih brojeva u platformi za poslovne tekstualne poruke
- Obrađivati zahtjeve za brisanje snimki poziva u skladu s postupkom zaštite privatnosti
- Ispravljati prodajne zapise i zapise narudžbi kada automatizirane provjere utvrde odstupanja
- Biti prva kontaktna osoba za podršku za više od 150 korisnika te upravljati računima, postavljanjem telefona i zahtjevima korisničke podrške
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u IT korisničkoj podršci, tehničkoj podršci ili podršci kontaktnog centra
- Iskustvo sa Salesforceom snažno je poželjno, osobito u radu s korisnicima, dopuštenjima i zapisima
- Dokazana sposobnost rješavanja tehničkih problema
- Dokazana sposobnost samostalnog rada uz snažnu samomotivaciju, organiziranost i upravljanje vremenom
- Izvrsno pisano i govorno znanje engleskog jezika
- Pouzdan pristup internetu i miran radni prostor tijekom radnog vremena od 7:30 do 15:30 prema središnjem vremenu SAD-a
- Dodatno poželjno iskustvo uključuje certifikat Salesforce Administrator, Vonage Contact Center ili drugu cloud platformu kontaktnog centra, SMS sustave, telekomunikacije ili administraciju telefonskih brojeva te podršku prodajnom timu
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Visoka razina samostalnosti uz ograničen nadzor
- Kandidati iz cijelog svijeta su dobrodošli
- Pouzdan pristup internetu i miran radni prostor uvjet su za ovu ulogu, a ne pogodnost koju poslodavac osigurava