
宏都拉斯遠端 IT 服務台專員
為一家健康與保健產品銷售公司提供 Salesforce、雲端電話、商務簡訊及支援工單方面的 IT 服務台支援。此遠端獨立承攬職位為超過 150 名使用者提供支援。
說明
- 維護服務台儀表板,確保未結工單、帳戶請求和系統警示不積壓
- 解決大多數支援請求,並在升級問題前進行徹底調查
- 在 Salesforce、Vonage、SMS Magic 及其他系統中建立和停用使用者帳戶
- 診斷通話、回撥和語音信箱問題,並與客服人員及 Vonage 支援團隊協調
- 透過 AT&T、Verizon 和 T-Mobile 處理商務電話號碼的指派、釋出及移除垃圾標籤請求
- 在商務簡訊平台中維護使用者和電話號碼記錄
- 依照隱私流程處理通話錄音刪除請求
- 當自動檢查發現差異時,更正銷售和訂單記錄
- 作為超過 150 名使用者的第一線支援聯絡人,管理帳戶、電話設定和服務台請求
職位要求
- 至少兩年 IT 服務台、技術支援或聯絡中心支援經驗
- 強烈優先考慮具備 Salesforce 經驗,尤其是使用者、權限和記錄管理方面的經驗
- 具備疑難排解技術問題的能力
- 能夠獨立工作,並具備高度自我驅動力、組織能力和時間管理能力
- 出色的英語書面和口語溝通能力
- 在美國中部時間上午 7:30 至下午 3:30 的工作時段內,始終具備可靠的網際網路連線和安靜的工作空間
- 其他優先經驗包括 Salesforce 管理員認證、Vonage Contact Center 或其他雲端聯絡中心平台、簡訊系統、電信或電話號碼管理,以及銷售團隊支援經驗
福利待遇
- 遠端工作安排
- 自主性高,僅需有限監督
- 歡迎來自世界各地的申請者
- 可靠的網際網路連線和安靜的工作空間是此職位的要求,並非公司提供的福利









