Tribe Builders, Inc. — консалтинговая и маркетинговая компания, специализирующаяся на телефонных продажах для брендов в сфере здоровья, благополучия и фитнеса. Специализированная поддержка продаж помогает клиентам взаимодействовать с потенциальными покупателями, сопровождать их при принятии решений о покупке и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, сохраняя соответствие каждого разговора ценностям бренда. Компания работает как с молодыми, так и с уже состоявшимися предприятиями, интегрируя структурированные процессы продаж в их операционную деятельность для усиления привлечения и удержания клиентов.
Удалённый специалист службы ИТ-поддержки в Гондурасе
Оказывайте поддержку пользователей по Salesforce, облачной телефонии, корпоративным сообщениям и заявкам в службе поддержки в компании, занимающейся продажами товаров для здоровья и хорошего самочувствия. Эта удалённая работа по договору с независимым подрядчиком предусматривает поддержку более 150 пользователей.
Описание
- Поддерживать панель службы поддержки без невыполненных заявок, включая открытые обращения, запросы на создание учётных записей и системные оповещения
- Решать большинство обращений в службу поддержки и тщательно исследовать проблемы перед их передачей на следующий уровень
- Создавать и деактивировать учётные записи пользователей в Salesforce, Vonage, SMS Magic и других системах
- Диагностировать проблемы со звонками, обратными вызовами и голосовой почтой, координируя действия с агентами и службой поддержки Vonage
- Обрабатывать запросы на назначение и освобождение корпоративных телефонных номеров, а также на удаление отметок о спаме у AT&T, Verizon и T-Mobile
- Поддерживать записи о пользователях и телефонных номерах на платформе корпоративных сообщений
- Обрабатывать запросы на удаление записей разговоров в соответствии с процедурой конфиденциальности
- Исправлять данные о продажах и заказах, когда автоматические проверки выявляют расхождения
- Быть первым контактным лицом службы поддержки для более чем 150 пользователей, управляя учётными записями, настройкой телефонии и обращениями в службу поддержки
Требования
- Не менее двух лет опыта работы в службе ИТ-поддержки, технической поддержке или поддержке контакт-центра
- Опыт работы с Salesforce настоятельно приветствуется, особенно с пользователями, разрешениями и записями
- Подтверждённая способность устранять технические проблемы
- Умение самостоятельно работать при высокой мотивации, организованности и эффективном управлении временем
- Отличное письменное и устное знание английского языка
- Надёжное интернет-соединение и тихое рабочее место в течение рабочего графика с 7:30 до 15:30 по центральному времени США
- Дополнительным преимуществом будет опыт работы с сертификатом Salesforce Administrator, Vonage Contact Center или другой облачной платформой контакт-центра, SMS-системами, телекоммуникациями или администрированием телефонных номеров, а также поддержкой отдела продаж
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Высокая самостоятельность при минимальном контроле
- Приглашаются кандидаты со всего мира
- Надёжное интернет-соединение и тихое рабочее место необходимы для этой работы и не предоставляются в качестве преимущества