شركة Tribe Builders, Inc. هي شركة استشارات وتسويق تركز على مبيعات الهاتف للعلامات التجارية في مجالات الصحة والعافية واللياقة البدنية. يساعد دعم المبيعات المتخصص الذي تقدمه الشركة عملاءها على التواصل مع العملاء المحتملين، وإرشادهم خلال قرارات الشراء، وبناء علاقات مستدامة مع العملاء، مع الحفاظ على توافق كل محادثة مع قيم العلامة التجارية. تتعاون الشركة مع مؤسسات ناشئة وراسخة على حد سواء، وتدمج عمليات مبيعات منظمة في عمليات العملاء لتعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.
أخصائي مكتب مساعدة لتقنية المعلومات عن بُعد في هندوراس
تقديم دعم مكتب مساعدة لتقنية المعلومات لأنظمة Salesforce والاتصالات الهاتفية السحابية والرسائل النصية للأعمال وتذاكر الدعم في شركة مبيعات للصحة والعافية. هذا الدور عن بُعد وبنظام متعاقد مستقل، ويدعم أكثر من 150 مستخدمًا.
الوصف
- الحفاظ على لوحة مكتب مساعدة خالية من التراكم، تشمل التذاكر المفتوحة وطلبات الحسابات وتنبيهات النظام
- حل معظم طلبات الدعم والتحقيق بدقة في المشكلات قبل تصعيدها
- إنشاء حسابات المستخدمين وإلغاء تنشيطها في Salesforce وVonage وSMS Magic والأنظمة الأخرى
- تشخيص مشكلات المكالمات وإعادة الاتصال والبريد الصوتي مع التنسيق مع الوكلاء ودعم Vonage
- معالجة طلبات تخصيص أرقام هواتف الأعمال وإلغائها وإزالة تصنيفات الرسائل المزعجة مع AT&T وVerizon وT-Mobile
- الحفاظ على سجلات المستخدمين وأرقام الهواتف في منصة الرسائل النصية للأعمال
- معالجة طلبات حذف تسجيلات المكالمات وفقًا لإجراءات الخصوصية
- تصحيح سجلات المبيعات والطلبات عندما تحدد الفحوصات الآلية وجود اختلافات
- العمل كجهة اتصال الدعم الأولى لأكثر من 150 مستخدمًا، مع إدارة الحسابات وإعدادات الهاتف وطلبات مكتب المساعدة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب مساعدة تقنية المعلومات أو الدعم التقني أو دعم مراكز الاتصال
- تُفضّل بشدة الخبرة في Salesforce، ولا سيما في المستخدمين والأذونات والسجلات
- القدرة المثبتة على استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها
- القدرة المثبتة على العمل باستقلالية مع تحفيز ذاتي وتنظيم وإدارة قوية للوقت
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا
- توفر اتصال موثوق بالإنترنت ومساحة عمل هادئة طوال فترة العمل من 7:30 صباحًا إلى 3:30 مساءً بتوقيت المنطقة الوسطى للولايات المتحدة
- تشمل الخبرات الإضافية المفضلة شهادة Salesforce Administrator، أو Salesforce أو Vonage Contact Center أو منصة أخرى لمراكز الاتصال السحابية، وأنظمة الرسائل النصية، وإدارة الاتصالات أو أرقام الهواتف، ودعم فرق المبيعات
المزايا
- نظام عمل عن بُعد
- استقلالية عالية مع إشراف محدود
- الترحيب بالمتقدمين من جميع أنحاء العالم
- الاتصال الموثوق بالإنترنت ومساحة العمل الهادئة مطلوبان لهذا الدور، وليسا من المزايا المقدمة