洪都拉斯远程 IT 服务台专员
为一家健康与保健产品销售公司提供 Salesforce、云电话、商务短信和支持工单方面的 IT 服务台支持。该远程独立承包商职位为 150 多名用户提供支持。
描述
- 维护服务台仪表板,确保开放工单、账户请求和系统警报不积压
- 解决大多数支持请求,并在升级问题前进行彻底调查
- 在 Salesforce、Vonage、SMS Magic 及其他系统中创建和停用用户账户
- 诊断通话、回拨和语音信箱问题,并与客服人员及 Vonage 支持团队协调
- 通过 AT&T、Verizon 和 T-Mobile 处理商务电话号码的分配、释放及移除垃圾标记请求
- 在商务短信平台中维护用户和电话号码记录
- 根据隐私流程处理通话录音删除请求
- 当自动检查发现差异时,更正销售和订单记录
- 作为 150 多名用户的第一支持联系人,管理账户、电话设置和服务台请求
任职要求
- 至少两年 IT 服务台、技术支持或联络中心支持经验
- 强烈优先考虑具备 Salesforce 经验,尤其是用户、权限和记录管理方面的经验
- 具备解决技术问题的能力
- 能够独立工作,并拥有较强的自我驱动力、组织能力和时间管理能力
- 出色的英语书面和口语沟通能力
- 在美国中部时间上午 7:30 至下午 3:30 的工作时段内,始终具备可靠的互联网连接和安静的工作空间
- 其他优先经验包括 Salesforce 管理员认证、Vonage Contact Center 或其他云联络中心平台、短信系统、电信或电话号码管理,以及销售团队支持经验
福利待遇
- 远程工作安排
- 自主性高,仅需有限监督
- 欢迎来自世界各地的申请者
- 可靠的互联网连接和安静的工作空间是该职位的要求,并非公司提供的福利
