온두라스 원격 IT 헬프 데스크 전문가
헬스 및 웰니스 제품 판매 회사에서 Salesforce, 클라우드 전화, 비즈니스 문자 메시지, 지원 티켓 관련 IT 헬프 데스크 지원을 제공합니다. 150명 이상의 사용자를 지원하는 원격 독립 계약직입니다.
설명
- 미해결 티켓, 계정 요청, 시스템 알림을 관리하는 헬프 데스크 대시보드를 운영하고 미처리 건이 없도록 유지
- 대부분의 지원 요청을 해결하고 문제를 에스컬레이션하기 전에 철저히 조사
- Salesforce, Vonage, SMS Magic 및 기타 시스템에서 사용자 계정을 생성하고 비활성화
- 상담원 및 Vonage 지원팀과 협력하여 통화, 콜백, 음성사서함 문제를 진단
- AT&T, Verizon, T-Mobile과 함께 비즈니스 전화번호 할당, 해제 및 스팸 라벨 제거 요청을 처리
- 비즈니스 문자 메시지 플랫폼에서 사용자 및 전화번호 기록을 관리
- 개인정보 보호 절차에 따라 통화 녹음 삭제 요청을 처리
- 자동 검사에서 불일치가 발견되면 영업 및 주문 기록을 수정
- 150명 이상의 사용자를 위한 첫 번째 지원 창구로서 계정, 전화 설정 및 헬프 데스크 요청을 관리
지원 자격
- IT 헬프 데스크, 기술 지원 또는 컨택 센터 지원 경력 2년 이상
- Salesforce 경험을 매우 우대하며, 특히 사용자, 권한 및 레코드 관리 경험이 있으면 좋음
- 기술적 문제를 해결할 수 있는 능력
- 높은 자기 주도성, 조직력, 시간 관리 능력을 바탕으로 독립적으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력
- 미국 중부시간 오전 7시 30분부터 오후 3시 30분까지의 근무 시간 내내 안정적인 인터넷과 조용한 업무 공간을 확보할 수 있어야 함
- Salesforce Administrator 자격증, Vonage Contact Center 또는 기타 클라우드 컨택 센터 플랫폼, SMS 시스템, 통신 또는 전화번호 관리, 영업팀 지원 경험이 있으면 우대
복리후생
- 원격 근무 방식
- 제한적인 감독 아래 높은 자율성
- 전 세계 지원자 환영
- 안정적인 인터넷과 조용한 업무 공간은 회사가 제공하는 복지가 아니라 직무상 필요한 조건임
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