Tribe Builders, Inc
Tribe Builders, Inc
Tribe Builders, Inc. este o companie de consultanță și marketing axată pe vânzări telefonice pentru branduri din domeniile sănătății, bunăstării și fitnessului. Suportul specializat pentru vânzări oferit de companie îi ajută pe clienți să interacționeze cu potențialii clienți, să îi ghideze în procesul de luare a deciziilor de cumpărare și să construiască relații de durată cu aceștia, menținând în același timp fiecare conversație aliniată la valorile brandului. Compania colaborează atât cu afaceri emergente, cât și cu afaceri consacrate, integrând procese de vânzări structurate în operațiunile clienților pentru a consolida atragerea și fidelizarea clienților.

Specialist suport IT la distanță în Honduras

Oferă suport IT pentru Salesforce, telefonie cloud, mesagerie de afaceri și tichete de asistență într-o companie de vânzări din domeniul sănătății și stării de bine. Rolul este la distanță, în regim de contractor independent, și deservește peste 150 de utilizatori.

Descriere

  • Menținerea unui tablou de bord al serviciului de asistență fără tichete restante, care să includă tichete deschise, solicitări de conturi și alerte de sistem
  • Rezolvarea majorității solicitărilor de asistență și investigarea amănunțită a problemelor înainte de escaladare
  • Crearea și dezactivarea conturilor de utilizatori în Salesforce, Vonage, SMS Magic și alte sisteme
  • Diagnosticarea problemelor de apelare, reapelare și mesagerie vocală, în coordonare cu agenții și serviciul de asistență Vonage
  • Gestionarea solicitărilor de alocare și eliberare a numerelor de telefon de afaceri și de eliminare a etichetelor de spam cu AT&T, Verizon și T-Mobile
  • Menținerea evidențelor utilizatorilor și numerelor de telefon în platforma de mesagerie de afaceri
  • Gestionarea solicitărilor de ștergere a înregistrărilor apelurilor conform procedurii de confidențialitate
  • Corectarea evidențelor de vânzări și comenzi atunci când verificările automate identifică neconcordanțe
  • Acționarea ca prim punct de contact pentru asistență pentru peste 150 de utilizatori, cu gestionarea conturilor, configurării telefoanelor și solicitărilor către serviciul de asistență

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență în asistență IT, suport tehnic sau suport într-un centru de contact
  • Experiența cu Salesforce este puternic preferată, în special lucrul cu utilizatori, permisiuni și evidențe
  • Capacitate demonstrată de depanare a problemelor tehnice
  • Capacitate dovedită de a lucra independent, cu automotivare, organizare și gestionare eficientă a timpului
  • Cunoștințe excelente de limba engleză, scris și vorbit
  • Conexiune fiabilă la internet și un spațiu de lucru liniștit pe durata programului de la 7:30 la 15:30, ora centrală a SUA
  • Experiența suplimentară preferată include certificare Salesforce Administrator, Vonage Contact Center sau altă platformă cloud pentru centre de contact, sisteme SMS, administrarea telecomunicațiilor sau a numerelor de telefon și suport pentru echipele de vânzări

Beneficii

  • Modalitate de lucru la distanță
  • Autonomie ridicată cu supraveghere limitată
  • Candidații din întreaga lume sunt bineveniți
  • Conexiunea fiabilă la internet și spațiul de lucru liniștit sunt necesare pentru acest rol, nu sunt oferite ca beneficii

Locuri de muncă similare

Verily

Customer Success Manager, Clinical Research Sites

Verily

Manage customer relationships, product adoption, retention, and renewals for Verily’s clinical trial management platform. Support healthcare and clinical research customers remotely across the United States.

Deschide
Vatica Health

Director of Customer Success, Healthcare SaaS

Vatica Health

Lead strategic account success, retention, and growth for Vatica Health and Cozeva. Connect risk adjustment and quality solutions to enterprise healthcare priorities and measurable outcomes.

Deschide
CargoSprint

Customer Success Representative – CargoSprint Platform

CargoSprint

Support CargoSprint’s digital cargo platform and VIP customers by resolving production issues and coordinating with engineering teams. Use customer insights and performance data to improve cargo systems, service processes, and client relationships.

Deschide