Tribe Builders, Inc. to firma konsultingowa i marketingowa specjalizująca się w sprzedaży telefonicznej dla marek z branży zdrowia, dobrego samopoczucia i fitnessu. Specjalistyczne wsparcie sprzedaży pomaga klientom angażować potencjalnych nabywców, przeprowadzać ich przez proces podejmowania decyzji zakupowych oraz budować trwałe relacje z klientami, dbając o zgodność każdej rozmowy z wartościami marki. Firma współpracuje zarówno z rozwijającymi się, jak i ugruntowanymi przedsiębiorstwami, integrując uporządkowane procesy sprzedażowe z ich działalnością operacyjną, aby wzmacniać pozyskiwanie i utrzymanie klientów.
Zdalny specjalista ds. wsparcia IT w Hondurasie
Zapewniaj wsparcie IT w zakresie Salesforce, telefonii w chmurze, firmowych wiadomości tekstowych i zgłoszeń do działu pomocy technicznej w firmie zajmującej się sprzedażą produktów dla zdrowia i dobrego samopoczucia. Ta zdalna praca na zasadzie niezależnego kontraktora obejmuje wsparcie ponad 150 użytkowników.
Opis
- Utrzymywać panel działu pomocy technicznej bez zaległych zgłoszeń, obejmujący otwarte zgłoszenia, prośby dotyczące kont i alerty systemowe
- Rozwiązywać większość zgłoszeń i dokładnie badać problemy przed ich eskalacją
- Tworzyć i dezaktywować konta użytkowników w Salesforce, Vonage, SMS Magic i innych systemach
- Diagnozować problemy z połączeniami, oddzwanianiem i pocztą głosową, współpracując z agentami oraz pomocą techniczną Vonage
- Obsługiwać prośby dotyczące przydzielania i zwalniania firmowych numerów telefonów oraz usuwania oznaczeń spamu w AT&T, Verizon i T-Mobile
- Prowadzić ewidencję użytkowników i numerów telefonów na platformie firmowych wiadomości tekstowych
- Obsługiwać prośby o usunięcie nagrań rozmów zgodnie z procedurą ochrony prywatności
- Korygować dane dotyczące sprzedaży i zamówień, gdy automatyczne kontrole wykryją rozbieżności
- Pełnić funkcję pierwszego kontaktu wsparcia dla ponad 150 użytkowników, zarządzając kontami, konfiguracją telefonii i zgłoszeniami do działu pomocy technicznej
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w dziale pomocy technicznej IT, wsparciu technicznym lub wsparciu centrum kontaktowego
- Doświadczenie z Salesforce jest zdecydowanie mile widziane, szczególnie w zakresie użytkowników, uprawnień i rekordów
- Udokumentowana umiejętność rozwiązywania problemów technicznych
- Umiejętność samodzielnej pracy przy wysokiej motywacji, dobrej organizacji i zarządzaniu czasem
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Niezawodne połączenie internetowe i ciche miejsce pracy przez cały grafik od 7:30 do 15:30 czasu centralnego USA
- Dodatkowym atutem będzie doświadczenie z certyfikatem Salesforce Administrator, Vonage Contact Center lub inną chmurową platformą centrum kontaktowego, systemami SMS, telekomunikacją lub administracją numerami telefonów oraz wsparciem zespołu sprzedaży
Benefity
- Praca zdalna
- Duża samodzielność przy ograniczonym nadzorze
- Zapraszamy kandydatów z całego świata
- Niezawodne połączenie internetowe i ciche miejsce pracy są wymagane na tym stanowisku i nie są zapewniane jako benefit