ホンジュラスのリモートITヘルプデスクスペシャリスト
ヘルス・ウェルネス製品の販売会社で、Salesforce、クラウド電話、ビジネス向けSMS、サポートチケットに関するITヘルプデスク業務を担当します。150名を超えるユーザーを支援する、リモートの業務委託ポジションです。
仕事内容
- 未処理のチケット、アカウント申請、システムアラートを対象とするヘルプデスクのダッシュボードを管理し、滞留ゼロを維持する
- ほとんどのサポート依頼を解決し、エスカレーション前に問題を徹底的に調査する
- Salesforce、Vonage、SMS Magicなどのシステムでユーザーアカウントを作成・無効化する
- エージェントやVonageサポートと連携しながら、通話、コールバック、ボイスメールの問題を診断する
- AT&T、Verizon、T-Mobileと連携し、業務用電話番号の割り当て、解放、迷惑電話ラベルの削除依頼に対応する
- ビジネス向けSMSプラットフォームでユーザー情報と電話番号情報を管理する
- プライバシー手順に従って通話録音の削除依頼に対応する
- 自動チェックで不一致が検出された場合、販売記録と注文記録を修正する
- 150名を超えるユーザーの一次サポート窓口として、アカウント、電話設定、ヘルプデスク依頼を管理する
応募要件
- ITヘルプデスク、テクニカルサポート、またはコンタクトセンターサポートで2年以上の経験
- Salesforceの経験を強く優遇。特にユーザー、権限、レコードの管理経験が望ましい
- 技術的な問題をトラブルシューティングできること
- 自律的に業務を進められ、高い自己管理能力、整理力、時間管理能力を備えていること
- 英語での優れた読み書きおよび会話能力
- 米国中部時間の午前7時30分から午後3時30分までの勤務時間を通じて、安定したインターネット接続と静かな作業環境を確保できること
- Salesforce Administrator認定、Vonage Contact Centerなどのクラウドコンタクトセンタープラットフォーム、SMSシステム、通信または電話番号管理、営業チームのサポート経験があれば尚可
福利厚生
- リモート勤務
- 監督が限定的で、自律性の高い環境
- 世界中からの応募を歓迎
- 安定したインターネット接続と静かな作業環境は職務上必要なものであり、福利厚生として提供されるものではありません
