Telarus
Telarus
Telarus est un fournisseur australien de réseaux gérés, de cybersécurité, de télécommunications et de services de cloud privé pour les clients du commerce de détail et les entreprises. Son offre comprend des pare-feu gérés, le filtrage de contenu, des rapports, l’accès à Internet, la téléphonie d’entreprise ainsi que des solutions de cloud privé, public et hybride, soutenues par le développement de solutions, la gestion de projets et une assistance technique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. L’entreprise met l’accent sur une connectivité fiable, l’efficacité opérationnelle, la réduction des risques et un service client réactif.

Spécialiste du support des commissions – Télétravail dans l’Utah

Résolvez des litiges complexes liés aux commissions pour Telarus en analysant les paiements, en coordonnant les parties prenantes et en accompagnant les conseillers technologiques. Ce poste à temps plein en télétravail est un point de contact essentiel pour les demandes et les démarches de résolution liées aux commissions.

Description

  • Agir comme point de contact principal pour les conseillers technologiques qui demandent de l’aide concernant des questions de commissions
  • Fournir des mises à jour claires, rapides et proactives tout au long de chaque dossier
  • Gérer les soumissions groupées et diriger des appels planifiés portant sur des problèmes complexes, les besoins de formation et l’alignement des systèmes ou des outils
  • Favoriser une expérience de soutien tout en orientant les problèmes vers une résolution concrète
  • Rapprocher et vérifier les paiements de commissions par rapport aux relevés des fournisseurs, aux factures, aux structures contractuelles et aux données connexes
  • Utiliser Excel, Outlook, Salesforce, des outils intégrant l’IA et d’autres systèmes pour recueillir et évaluer les informations
  • Enquêter sur les écarts, documenter les conclusions, expliquer les résultats et mettre à jour les systèmes de Telarus afin de réduire les problèmes récurrents
  • Tenir à jour des dossiers précis dans Salesforce et achever le travail conformément aux niveaux de service et aux normes de précision requis
  • Recevoir et gérer les dossiers entrants liés aux commissions
  • Prendre en charge les litiges complexes, urgents, anciens ou à fort impact jusqu’à leur résolution complète
  • Désamorcer les préoccupations soulevées par les conseillers technologiques
  • Se coordonner avec les fournisseurs, les équipes Finance, Développement et Opérations des commissions, la direction et les autres parties prenantes
  • Recueillir les relevés de facturation, les relevés de compte et les factures lorsque nécessaire
  • Diriger les appels avec les conseillers technologiques, attribuer les responsabilités et les prochaines étapes, gérer les attentes et préserver la visibilité du dossier
  • Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations aux processus, aux systèmes ou aux communications
  • Accomplir d’autres responsabilités confiées par la direction

Exigences

  • Au moins trois ans d’expérience dans le rapprochement des commissions ou dans une fonction financière connexe
  • Expérience dans l’accompagnement de professionnels de la vente ou de clients et dans la résolution de problèmes complexes
  • Expérience confirmée en service client et bon jugement professionnel
  • Solides capacités d’analyse, d’investigation, de rapprochement et de résolution de problèmes
  • Personne très organisée, précise, attentive aux détails et efficace dans la gestion du temps
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement en croissance, rapide et parfois stressant, tout en respectant les niveaux de service définis
  • Maîtrise intermédiaire ou supérieure de Microsoft Excel
  • Maîtrise de Microsoft Office ou d’un logiciel de productivité comparable
  • Excellentes aptitudes verbales, rédactionnelles, interpersonnelles, d’écoute et de désescalade
  • Conduite éthique et honnête démontrée
  • Communication constante avec les responsables
  • Assiduité régulière et prévisible
  • Atout : expérience de la gestion de situations clients sous forte pression
  • Atout : connaissance des secteurs des services technologiques, des télécommunications, des canaux, des fournisseurs ou du courtage
  • Atout : expérience de Salesforce ou d’un système comparable de gestion de la relation client
  • Être à l’aise pour rester assis pendant de longues périodes et travailler devant un ordinateur

Avantages

  • Telarus a été reconnue par Inc. comme l’un des meilleurs lieux de travail
  • Culture professionnelle positive
  • Ressources, soutien et possibilités de formation étendus

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